Analista Help Desk I

Agtnet Comercio E Servico Ltda; Cotia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia está em busca de um Analista de Help Desk para atuar presencialmente em Cotia, SP. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e habilidades em suporte técnico, especialmente em Windows e ferramentas ITSM. Oferecemos um contrato indeterminado com benefícios, como refeição no local e plano de saúde integral.

Serviços

Refeição no local

Plano de Saúde Integral

Participação nos Lucros

Qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, concluída ou em andamento.
• Conhecimento em Windows 11 e versões anteriores.
• Noções de Windows Server (criação de usuários e permissões).
• Conhecimento em Microsoft 365 / Office 365.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico presencial como ponto focal de TI no cliente.
• Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e solicitações via ferramenta ITSM.
• Diagnosticar problemas e realizar soluções conforme procedimentos definidos.
• Orientar e apoiar usuários no uso de sistemas e recursos de TI.

Conhecimentos

Conhecimento em Windows

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de explicar soluções técnicas

Organização e disciplina

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Analista help desk i - Cotia

06729-899 Cotia, São Paulo WÜRTH IT BRASIL

Descrição Do Trabalho

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

07399-899 Guarulhos, São Paulo HTS Consult

Descrição Do Trabalho

Local: Guarulhos – SP

Modelo de trabalho: 100% Presencial | Analista dedicado ao cliente

NaHTS Consult , tecnologia é base estratégica do negócio. Estamos em busca de umAnalista de Help Desk Júnior para atuarpresencialmente e de forma dedicada em um cliente de grande porte, com operação crítica e ambiente profissional estruturado.

Esta posição é indicada para quem buscadesenvolvimento técnico e comportamental , atuando com processos claros, disciplina operacional e contato direto com usuários.

Principais responsabilidades

• Atuar nosuporte técnico presencial , sendo o ponto focal de TI no cliente.
• Registrar, acompanhar e tratarchamados de incidentes, solicitações e mudanças , sempre via ferramenta ITSM.
• Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
• Orientar e apoiar usuários no uso de sistemas e recursos de TI, comboa comunicação e paciência .
• Garantir o cumprimento de processos, SLAs e fluxos operacionais.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e a base de conhecimento.
• Interagir com a equipe da HTS para escalonamento e resolução de demandas.
• Zelar pela confidencialidade das informações e pela imagem da HTS junto ao cliente.

Requisitos

• Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento).
• Conhecimento em Windows (11 e versões anteriores).
• Noções de Windows Server (criação de usuários e permissões).
• Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, Wi‑Fi, modens e switches).
• Conhecimento em Microsoft 365 / Office 365.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples.
• Organização, disciplina e responsabilidade no cumprimento de processos.
• Facilidade de aprendizado e postura profissional.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas ITSM.
• Certificação ITIL, COBIT ou Microsoft.
• Noções de segurança da informação e monitoramento.
• Conhecimento básico em CFTV.
• Inglês (desejável).
• Refeição no local
• Plano de Saúde Integral
• PLR – Participação nos Lucros

Contrato: Indeterminado

Na HTS, tecnologia é base estratégica — feita com processo, responsabilidade e foco no negócio.

Interessados(as), candidatem-se diretamente pelo LinkedIn.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

São Paulo, São Paulo Assigna

Descrição Do Trabalho

Objetivo do cargo:

Emitir Pedidos, Cotações e tratativas de chamados abertos pelo cliente assegurando o atendimento dentro do SLA definido.

Realizar contatos com os outros times internos para garantir a melhor execução das atividades de experiência para os clientes.

Contatar o cliente através do ligações, WhatsApp Bussines, E-mail e outros meios de comunicação necessários.

Atividades:

• Cumprir as metas estabelecidas para alcançar o objetivo da área de ser reconhecida pelo melhor nível de serviço e qualidade oferecidos aos clientes;
• Emitir os pedidos com qualidade e agilidade;
• Atender o cliente o suportando em todas as informações necessárias antes e depois da emissão do pedido;
• Fazer a gestão proativa da sua carteira através do relatório de acompanhamento, avisando o cliente em caso de problemas no faturamento de pedidos e/ou entrega;
• Fazer a gestão dos casos em sua fila no Sales Force diariamente.
• Fazer contato com outras áreas parceiras afim de resolver com maior efetividade os problemas do cliente;
• Fazer contato com as transportadoras, sempre que necessário;
• Atender, cordialmente, o cliente via 0800, sempre que necessário;
• Realizar os treinamentos obrigatórios na universidade corporativa;
• Apoiar na construção de materiais de treinamento para orientações de novos colaboradores, sempre que necessário.
• Apoiar o time de analistas, sempre que necessário.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Conhecimento do ERP SAP é imprescindível para a atuação (uso diário)
• Expertise em atendimento B2B;

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Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

São Paulo, São Paulo Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda)

Descrição Do Trabalho

Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo Híbrido • 1 vaga

Você tem mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk e busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional?

Então queremos te conhecer!

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

São Paulo, São Paulo Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda)

Descrição Do Trabalho

Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) São Paulo, Brazil (Hybrid)

Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo Híbrido • 1 vaga

Você tem mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk e busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional?

Então queremos te conhecer!

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Coordenador(a) de Customer Service - Temporário

06499-899 Barueri, São Paulo Hays

Descrição Do Trabalho

Oportunidade em grande empresa no seguimento de Bens e Consumos;

Coordenador(a) de Customer Service - Temporário (6 meses)

Obrigatório: Vir ou já ter atuado com segmento alvo: bens de consumo massivos

• Ferramentas: Power BI (nível de criação), JDE Edwards – One World, Salesforce, Oracle, SAP.
• Competências: melhoria contínua, desenvolvimento com clientes, gestão de rupturas de estoque.
• Inglês: diferencial (nível intermediário/avançado).
• Experiência sólida em Customer Service, Customer Experience, preferencialmente em empresas de bens de consumo
• Vivência sólida com gestão de equipe
• Responsabilidades:
• Atuar como responsável pela gestão do processo Order to Cash, garantindo fluidez, agilidade e excelência desde o recebimento do pedido, fatuamento e entrega.
• Identificar situações que demandem atenção ou escalonamento, acionando as áreas internas adequadas para resolução
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento, em parceria com áreas internas, Operador Logístico e clientes, visando ganhos de eficiência e experiência do cliente.
• Elaborar e analisar relatórios de desempenho e apresentar semanalmente os resultados à liderança.
• Desenvolver e gerir equipe de 8 analistas, com análise crítica dos indicadores de desempenho (KPIs de Customer Service), promovendo e implementando planos de ação.
• Atualizar informações gerenciais por meio de relatórios diários - PBI.
• Participar de reuniões com clientes, em conjunto com a equipe comercial, apoiando a construção de planos de ação para melhoria contínua.
• Desenvolver e conduzir projetos de Produtividade

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

São Paulo, São Paulo Streamax

Descrição Do Trabalho

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