Analista Gis Pleno

Imagem Geosistemas; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em geoinformação está à procura de um profissional na área de Customer Success para analisar e executar atividades focadas na satisfação e sucesso dos clientes. As principais responsabilidades incluem gerenciar o onboarding, garantir o uso da plataforma e comunicar-se continuamente com os clientes. É essencial ter formação em Ciências da Terra e conhecimentos sólidos em GIS, além de habilidades em análise de dados e suporte ao cliente. O ambiente de trabalho exige interação frequente com diferentes áreas da empresa.

Qualificações

• Graduação em Ciências da Terra.
• Atendimento a clientes internos e externos é essencial.
• Conhecimento em GIS e suas aplicações.
• Habilidades em análise e interpretação de dados.

Responsabilidades

• Ajudar o cliente com objetivos de compra e uso da plataforma.
• Gerir o Onboarding do cliente.
• Realizar upsell e cross sell.
• Propor soluções para clientes.
• Avaliar indicadores de performance.
• Gerenciar conflitos e resolver problemas.

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conceitos básicos de Customer Experience e Customer Success

Conhecimentos em GIS

Análise e interpretação de dados

Vivência em projetos

Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python)

Conhecimento em ArcGIS (Pro, Online, Enterprise)

Experiência prévia em recursos naturais ou geomarketing

Formação académica

Graduação em Ciências da Terra

Ferramentas

ArcGIS

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação / comercial / marketing / fornecedores.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduado em Ciências da Terra.
• Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis

• Certificações;
• Inglês Intermediário / Avançado;
• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.