Analista Funcional Júnior

Apgar; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de gestão de dados em Porto Alegre está em busca de um(a) Analista Funcional Júnior para o time de suporte. Este profissional terá um papel crucial como ponte entre clientes e a equipe técnica, garantindo que as necessidades dos clientes sejam bem traduzidas. O candidato ideal deve ter até 2 anos de experiência, conhecimento em gestão de tickets e formação superior em áreas relacionadas à tecnologia. Oferecemos um ambiente internacional, flexibilidade de trabalho híbrido e um pacote competitivo.

Serviços

Ambiente internacional

Modelo híbrido com flexibilidade

Plano de desenvolvimento e mentoria contínua

Acesso a treinamento contínuo

Pacote competitivo

Qualificações

• Até 2 anos de experiência em funções de suporte em ambiente de tecnologia ou similar.
• Capacidade de realizar testes funcionais e validar entregas.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets.

Responsabilidades

• Atuar como interface entre cliente e equipe técnica, captando necessidades e refinando tickets.
• Gerenciar tickets: priorização e comunicação clara com stakeholders.
• Criar relatórios de performance do time.

Conhecimentos

Gestão de tickets

Comunicação com clientes

Realização de testes funcionais

Inglês intermediário

Formação académica

Formação superior em Tecnologia, Sistemas de Informação ou correlatas

Ferramentas

Jira

Azure DevOps

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Analista Funcional Júnior – Time de Suporte

Localização : Porto Alegre (modelo híbrido)

Início: Imediato

Sobre a Apgar

A Apgar é uma consultoria especializada em Gestão de Dados, Governança de Dados e Inteligência Artificial, reconhecida por analistas do setor e certificada como Great Place to Work. Atuamos globalmente ajudando empresas a transformar dados em valor sustentável para o negócio, cobrindo estratégia, implementação e suporte. Aqui você fará parte de uma equipe internacional, colaborativa e orientada a resultados, com impacto real desde o primeiro dia.

O Desafio

Estamos buscando um(a) Analista Funcional Júnior para integrar o time de suporte, atuando como ponte entre clientes e equipe técnica. Você será responsável por garantir que as necessidades do cliente sejam corretamente traduzidas em tickets, acompanhando correções e evoluções, e assegurando qualidade antes da entrega.

Suas Responsabilidades

• Atuar como interface entre cliente e equipe técnica, captando necessidades e refinando tickets.
• Gerenciar tickets: priorização, acompanhamento e comunicação clara com stakeholders.
• Realizar testes funcionais antes da entrega ao cliente.
• Criar relatórios de performance do time (tickets resolvidos, SLAs, tempos médios).
• Apoiar a equipe técnica em ajustes e manutenção evolutiva.

Perfil que buscamos

Obrigatório (Must Have)

• Até 2 anos de experiência em funções de suporte em ambiente de tecnologia ou similar.
• Conhecimento prático em gestão de tickets e comunicação com clientes.
• Capacidade de realizar testes funcionais e validar entregas.
• Formação superior em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação ou correlatas.
• Inglês intermediário para interação em ambiente internacional.

Desejável (Nice to Have)

• Experiência com ITIL ou metodologias de suporte.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Business Maps, Azure DevOps, ServiceNow, etc.).
• Conhecimento básico em ambientes de dados ou sistemas corporativos.

Como medimos seu sucesso (6–12 meses)

• Tickets refinados e resolvidos dentro do SLA.
• Comunicação eficaz com clientes e equipe técnica.
• Relatórios de performance entregues com clareza e consistência.
• Feedback positivo sobre ownership e colaboração.

Diferenciais

• Certificação ITIL.
• Experiência prévia em suporte técnico ou consultoria.

O que oferecemos

• Ambiente internacional e projetos desafiadores na área de Dados & IA.
• Modelo híbrido com flexibilidade, incluindo 6 semanas de trabalho "full remote".
• Plano de desenvolvimento e mentoria contínua.
• Acesso a treinamento contínuo.
• Pacote competitivo e cultura Great Place to Work focada no crescimento.