Analista Do Sucesso Do Cliente Junior

Vhsys; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São José dos Pinhais está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por oferecer suporte ao cliente, identificar oportunidades de upsell, e atuar na retenção e expansão dos negócios dos clientes. Para esta posição, é necessário ter habilidades sólidas em atendimento e negociação, além de boa organização e proatividade. O trabalho é 100% presencial e oferece vantagens como plano de saúde e alimentação.

Serviços

Vale alimentação

Vale refeição (Swile)

Plano de saúde (Unimed)

Plano odontológico (Metlife)

Vale transporte ou Auxílio Combustível (Swile)

Descontos em academias (Totalpass)

Dia de folga no mês do aniversário

Qualificações

• Graduação completa ou andamento em áreas afins é necessário.
• Experiência com atendimento ao cliente é um requisito.
• Habilidades de negociação e comunicação são cruciais.
• Capacidade de trabalhar de forma proativa e organizada.
• Familiaridade com tecnologia e pacotes Google é esperada.

Responsabilidades

• Responsável pela entrega de indicadores voltados à retenção.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Atender clientes, compreendendo suas necessidades.
• Organizar interações com os clientes e manter registros.
• Trabalhar na renovação do cliente, executando estratégias de retenção.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Facilidade com tecnologia

Proatividade

Organização

Habilidade para trabalhar com metas

Excelentes habilidades de comunicação

Trabalho em equipe

Conhecimento básico em pacote Google

Conhecimento técnico em produtos financeiros

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA :

Faça parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes!

Na vhsys , o time de _Customer Success_ é o coração do nosso relacionamento com os clientes.

Somos responsáveis por garantir que cada pequeno e microempreendedor encontre as soluções certas para expandir seus negócios e alcançar o sucesso com o nosso sistema.

Aqui, você não apenas oferece suporte, mas é o guia para o crescimento e a retenção dos nossos clientes.

Por que essa vaga é para você?

Se você tem habilidades em atendimento e vendas , adora lidar com tecnologia , possui resiliência , é organizado , e busca trabalhar em um ambiente onde metas e desafios são parte da rotina, essa vaga é para você!

Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades de comunicação , negociação , além de adquirir conhecimento técnico sobre produtos financeiros como adquirência, banking e crédito.

• Vaga 100% presencial - São José dos Pinhais - PR.
• (CLT)_
• Jornada de trabalho : segunda a sexta-feira (09h às 18h).

RESPONSABILIDADES

• Responsável pela entrega dos indicadores individuais voltados à retenção e expansão.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o valor agregado aos clientes.
• Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores, compreendendo suas necessidades e objetivos.
• Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas, mantendo registros detalhados para garantir a continuidade do relacionamento.
• Compreender profundamente a empresa do cliente e oferecer recursos adicionais que mostrarão o caminho para o sucesso.
• Trabalhar na renovação do cliente, executando estratégias de retenção e expansão de receita, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys.
• Fazer a gestão e controle da carteira de clientes, considerando fatores objetivos e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento.
• Atuar proativamente na identificação e abordagem de situações de risco de churn, seguindo os processos pré-estabelecidos e gerenciando-os de forma organizada e disciplinada.
• Analisar o funil dos clientes, identificando gargalos, planos de ação e direcionamentos para melhorar o desempenho da equipe, visando aumentar a performance individual e do time.
• Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos avancem em direção aos seus objetivos.
• Prospectar leads alinhados com o produto financeiro oferecido, gerenciar o funil de vendas e validar minuciosamente os dados e documentos dos clientes para facilitar sua aprovação na conta integrada.
• Manter contato ativo com empresas parceiras como parte das responsabilidades.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou andamento em, Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Habilidades de negociação.
• Facilidade com tecnologia.
• Proatividade e organização.
• Habilidade para trabalhar com metas.
• Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento básico em pacote Google.
• Conhecimento técnico em produtos financeiros.

DIFERENCIAL

• Curso superior e / ou cursos de técnicas e aprimoramento em vendas.
• Experiência prévia no setor de micro e pequenos empreendedores.
• Habilidade em análise de funil de clientes.
• Atuação em ambientes ágeis e dinâmicos.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Conhecimento de ferramentas de CRM.
• Certificações em Sucesso do Cliente, Negociação ou Atendimento ao Cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossos benefícios :

• Vale alimentação e Vale refeição (Swile)
• Plano de saúde (Unimed)
• Plano odontológico (Metlife)
• Vale transporte ou Auxílio Combustível (Swile)
• ?? Seguro de vida.

Parcerias e outras vantagens :

• ? Totalpass (desconto em academias).
• Starbem (plataforma de saúde).
• Day off (no mês do seu aniversário).

Programa de indicação.

Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, MBA, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh 's).

O que mais você vai encontrar por aqui :

• Cultura de feedback.
• Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente.
• Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa.
• Aprendizado acelerado.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!

Etapas do processo :

• Candidatura.
• Entrevista com o time de People _(on-line / meet).
• Teste de Fit cultural e comportamental.
• Entrevista com a Gestão _(on-line / meet).
• Se você quer ser parte de um time dinâmico e desempenhar um papel ativo no sucesso de centenas de empreendedores, essa é a oportunidade certa!

_Venha crescer com a vhsys e fazer a diferença para nossos clientes._

SOMOS VH SYS! Uma empresa de tecnologia que