Analista de Suporte TI

Bryme; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Natal, RN, busca um profissional para atuar em suporte técnico. O candidato ideal possui formação em tecnologia da informação e sólida experiência em diagnóstico e resolução de problemas complexos, além de um sólido conhecimento em hardware e software. O trabalho será presencial e inclui benefícios como assistência médica e vale-refeição. O regime de trabalho é CLT, com oferta de muitas oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição / vale-alimentação

Vale-transporte ou vaga de estacionamento

Seguro de vida

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Day off de aniversário

Qualificações

• Certificações em TI como Microsoft (MCSA, MCSE, Azure), Cisco (CCNA, CCNP), CompTIA (A+, Network+, Security+) são desejáveis.
• Experiência sólida em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Domínio em sistemas operacionais, especialmente Windows, desejável em macOS e Linux.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico.
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
• Orientar e treinar usuários sobre sistemas e ferramentas.
• Elaborar e manter documentação técnica detalhada.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Configuração de sistemas

Atualização de software

Treinamento de usuários

Documentação técnica

Manutenção de hardware

Configuração de redes

Ferramentas de gestão de chamados

Formação académica

Formação superior em tecnologia da informação

Ferramentas

Microsoft Office

Google Workspace

Ferramentas de segurança

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).

Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado.

Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa.

Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais.

Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros.

Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas.

Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário.

Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações.

Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos.

Elaboração do orçamento.

Requisitos

Formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação Redes de Computadores

Certificações em TI são altamente desejáveis, como :

• Microsoft (MCSA, MCSE, Azure)
• Cisco (CCNA, CCNP)
• CompTIA (A+, Network+, Security+)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.

Conhecimento avançado em sistemas operacionais :

• Windows (instalação, configuração, troubleshooting, gerenciamento de usuários e permissões)
• Desejável macOS (instalação, configuração, troubleshooting)
• Desejável Linux (Ubuntu, CentOS, outras distribuições - instalação, configuração, linha de comando, gerenciamento de pacotes)

Domínio em redes de computadores :

• Configuração de roteadores, switches e firewalls
• Protocolos de rede (TCP / IP, DNS, DHCP, VPN)
• Resolução de problemas de conectividade

Ampla familiaridade com hardware :

• Montagem e manutenção de computadores
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware
• Configuração de periféricos

Conhecimento em software :

• Instalação, configuração e atualização de aplicativos
• Resolução de problemas de compatibilidade e conflitos
• Ferramentas de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace)
• Antivírus e ferramentas de segurança
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados

Modelo de trabalho : Presencial

Localidade : Rio Grande do Norte / Natal

Regime de trabalho CLT

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição / vale-alimentação;
• Vale-transporte ou vaga de estacionamento;
• Seguro de vida;
• PLR;
• Day offde aniversário;
• Entre outros