Analista De Suporte Técnico - Logix Materiais

Totvs; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília busca um profissional para suporte técnico aos clientes, garantindo uma experiência positiva com os produtos. O candidato deve ter conhecimento em cálculos de tributos e domínio em documentos fiscais eletrônicos. Valorizamos pessoas proativas e empáticas, que queiram contribuir para a satisfação dos clientes. Oferecemos um ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento, além de benefícios como plano de saúde e programas de bem-estar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Einstein Conecta

Vale refeição e/ou alimentação

Seguro de vida

Gympass

Qualificações

• Empatia e proatividade para atender clientes.
• Capacidade de registrar e categorizar tickets de atendimento.
• Conhecimento nos processos de Importação e Drawback.

Responsabilidades

• Atender clientes esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações em sistema com evidências.
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de produtividade.

Conhecimentos

Conhecimento em cálculo de tributos

Domínio na emissão de documentos fiscais eletrônicos

Boa leitura de legislação fiscal

Formação académica

Ensino Técnico ou superior em andamento

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #seja TOTVS

Descrição da vaga

Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS! Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média / alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados KCS / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em cálculo de tributos taxados e retidos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS, Diferencial de Alíquota, etc.).

Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos conhecendo os manuais do contribuinte e saber interpretar as rejeições e falhas de schema definidas pela Sefaz de cada estado. Opcional, porque temos apoio do Vendas / NF-e.

Noções básicas de emissão e entrada de todos os tipos de notas fiscais, incluindo :

Nota fiscal de devolução de cliente, nota fiscal de importação, nota fiscal complementar, conhecimento de frete, devolução a fornecedor, nota fiscal de remessa / retorno, transferência entre unidades, etc.

Noções de Processos de Importação e Drawback, documentação dos mesmos.

Conhecimento mínimo sobre a Reforma Tributária e seus impactos.

Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio.

Requisitos desejáveis

Diferenciais

• Vivência com integrações entre módulos do ERP (Compras, Recebimento, Importação, Estoque, Contábil, Financeiro, Fiscal e afins).
• Noções de 4 GL e SQL.
• Experiência em atualizações fiscais (tabelas NCM, CFOP, CST).

O que esperamos de você:

Ensino Técnico ou superior em andamento em Sistemas, Administração ou áreas correlatas.

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem-estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.