Analista de Suporte Técnico L1

GoTo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Suporte Técnico L1 para oferecer suporte excepcional aos clientes. O candidato ideal terá formação em redes, habilidades em atendimento ao cliente e deverá diagnosticar problemas relacionados a software e telefonia IP. A empresa valoriza um ambiente inclusivo, oferecendo benefícios abrangentes e oportunidades de desenvolvimento profissional. Venha fazer parte de uma equipe apaixonada pela excelência no atendimento.

Serviços

Benefícios abrangentes

Programas de bem-estar

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Capacidade de diagnosticar problemas de redes.
• Experiência em atendimento a clientes.
• Inglês básico para leitura técnica.

Responsabilidades

• Receber chamadas e responder e-mails sobre problemas.
• Registrar atendimentos no sistema Salesforce.
• Diagnosticar e resolver problemas de telefonia IP.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação clara

Relacionamento Interpessoal

Flexibilidade com mudanças

Atendimento ao cliente

Formação académica

Formação em redes ou áreas relacionadas

Certificação CCNA (desejável)

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Onde você trabalhará: São Paulo, Brasil (Remoto)

Atendimento ao Cliente e Sucesso na GoTo

Na GoTo, somos apaixonados por tornar a TI fácil para todos. Oferecemos soluções que possibilitam conexões seguras, colaboração e flexibilidade, capacitando as pessoas a viverem suas melhores vidas no trabalho e além. Nosso mantra básico é simplificar para automatizar e automatizar para simplificar, e trabalhamos juntos todos os dias para alcançar esse objetivo. Como membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, você desempenhará um papel crucial em nos ajudar a alcançar nossa missão, oferecendo um serviço e suporte excepcionais aos nossos clientes.

Seu Dia a Dia

Como Analista de Suporte Técnico L1, você estará trabalhando em:

• Atendimento ao cliente: Receber chamadas e responder e-mails sobre problemas com os produtos.
• Registrar e documentar: Registrar os atendimentos no sistema Salesforce.
• Suporte técnico: Diagnosticar e resolver problemas de telefonia IP e software.
• Treinamento e atualizações: Ensinar o uso das soluções e informar sobre atualizações.
• Suporte remoto: Oferecer suporte a clientes que não podem resolver problemas por e-mail.
• Colaboração: Trabalhar com outros técnicos para solucionar problemas complexos.
• Seguir processos: Cumprir os scripts e processos de atendimento estabelecidos

O que Estamos Procurando

Como Analista de Suporte Técnico L1, seu perfil será semelhante a:

• Formação em redes ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.
• Experiencia em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.
• Comunicação clara, verbal e escrita.
• Conhecimento básico do protocolo SIP.
• Habilidades de resoluções de problemas.
• Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimento
• Flexibilidade com mudanças de processos.
• Relacionamento Interpessoal .
• Seguir processos e scripts.
• Ingles basico (Para leitura técnica).
• Ter certificação certificação CCNA ou estar estudando para tira-la (desejável).

Na GoTo, a autenticidade e a cultura inclusiva são fundamentais para o nosso ambiente de trabalho próspero, onde perspectivas diversas impulsionam a inovação e o crescimento. Nossa equipe de GoGetters é apaixonada por aprender, explorar e trabalhar em conjunto para alcançar o sucesso, mantendo o compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Temos orgulho de apoiar nossos funcionários com benefícios abrangentes, programas de bem-estar e oportunidades globais de desenvolvimento profissional e pessoal. Ao mantermos um ambiente inclusivo, capacitamos nossas equipes a fazerem seu melhor trabalho, causar um impacto significativo e crescer em suas carreiras. Saiba mais.