Analista de Suporte Técnico JR

Digisystem; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI em Barueri está buscando um analista júnior para atualização e suporte a sistemas, além de resolver problemas em 2º nível. O candidato ideal deve ter formação em Ciência da Computação e conhecimentos em SQL. O trabalho envolve desenvolvimento de funcionalidades e suporte ao usuário, garantindo a qualidade e prazos de entrega das atividades. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• 1 ou 2 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação.
• Conhecimentos em bancos de dados.
• Inglês intermediário/técnico.

Responsabilidades

• Atualizar e dar suporte a sistemas e resolver problemas em 2º Nível.
• Tratar o backlog de chamados conforme prioridade.
• Criação de procedimentos para base de conhecimento.

Conhecimentos

Solução de incidentes

Desenvolvimento de funcionalidades

Execução de serviços

Suporte ao usuário

Análise de LOGs

Formação académica

Formação superior completa em Análise em Desenvolvimento de dados, Ciências da Computação ou equivalentes

Ferramentas

SQL

ORACLE

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Solução de incidentes relacionados aos sistemas de informação, através de alterações na codificação do(s) sistema(s) para correção ou melhoria;
• Desenvolvimento de funcionalidades (demandas) solicitadas pelas áreas – para isso, é necessário que o analista estude a viabilidade do que foi solicitado, modele soluções que melhor atendam à necessidade do usuário, elabore documentos de especificação (para que o solicitante possa estar ciente do que será feito) e, assim que a(s) funcionalidade(s) estiver (em) pronta (s), garantir seu bom funcionamento;
• Execução de serviços referentes aos sistemas de informação (por exemplo, consultas à base de dados) solicitada pelas áreas;
• Orientação e suporte ao usuário, para o caso de dúvidas referentes ao(s) sistema(s) de informação;
• Execução da atividade em que o analista júnior é o líder técnico. O analista também deve garantir o bom andamento do projeto. Caso seja necessário adquirir mais informações para o entendimento do projeto, o analista deve buscá-las, através de reuniões, documentos, conversas com o solicitante (alinhado com a gestão de demandas), etc.;
• Prezar pela qualidade de entrega e cumprimento de prazos das atividades realizadas, através de testes no código do programa, apoio a homologação, planejamento, etc.;
• Passagem de sistemas antigos para novos, quando isso ocorrer;
• Análise de LOGs para abertura de BUGs;
• Atender a fila de chamados conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando conforme procedimentos técnicos, e dentro do SLA estabelecido.

Desejáveis

• Experiência Profissional (na área): 1 ou 2 anos na área de Tecnologia da Informação
• Formação Acadêmica: Formação superior completa em Análise em Desenvolvimento de dados, Ciências da Computação, Processamento de Dados ou equivalentes.
• Formação Complementar (Cursos/ Certificações/ especializações): Desejável conhecimento em SQL, ou ORACLE.

Conhecimentos Específicos

• Conhecimentos em bancos de dados
• Conhecimento em servidores de aplicação
• Inglês intermediário/técnico

Responsabilidades principais

• Atualização e suporte a sistemas, equipamentos e resolução de problemas em 2º Nível de atendimento.
• Tratar o backlog de chamados conforme prioridade e impacto para o negócio. Análise LOGs e criação BUGs e geração de plano de ação.
• Criação de procedimentos para base de conhecimento.
• Apoio e Treinamento à equipe de atendimento Assistente Técnico de Suporte I

Equipamentos necessários

• Notebook (Kit: mouse, teclado, mochila e Headset)