Analista de Suporte Técnico (Fintech) Brasil – Home Office - SP

Merkel recursos humanos; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma agência de emprego online está em busca de profissionais para garantirem a disponibilidade e segurança das integrações. O papel envolve monitoramento de transações e atendimento a clientes para solução de incidentes em tempo real. Candidatos devem ter técnico ou superior em TI, vivência anterior em suporte técnico e conhecimento de APIs REST. Este trabalho será em home office em turnos de 8h por dia, com contratação PJ.

Qualificações

• Vivência anterior em suporte técnico de sistemas, preferencialmente em fintechs, bancos digitais ou empresas SaaS.
• Noções básicas de banco de dados e ferramentas de monitoramento.

Responsabilidades

• Monitorar e tratar alertas de falhas e incidentes em ambiente produtivo.
• Atender clientes via WhatsApp, prestando suporte técnico sobre APIs e transações financeiras.
• Reproduzir e documentar cenários de erro para análise.

Conhecimentos

Suporte técnico

Conhecimento de APIs REST

Inglês intermediário

Monitoramento

Formação académica

Cursando técnico ou superior na área de TI ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e monitorando transações críticas.

Principais Atividades

• Monitorar e tratar alertas de falhas e incidentes em ambiente produtivo.
• Atender clientes via WhatsApp, prestando suporte técnico sobre APIs, integrações e transações financeiras.
• Reproduzir e documentar cenários de erro para análise junto ao time de desenvolvimento.
• Apoiar a homologação e testes de clientes durante o onboarding técnico.
• Garantir o registro completo dos atendimentos e realizar follow-up até a resolução final.
• Acionar equipes internas e bancos parceiros em casos críticos.

Requisitos

• Cursando técnico ou superior na área de TI ou correlatas.
• Vivência anterior em suporte técnico de sistemas, preferencialmente em fintechs, bancos digitais ou empresas SaaS.
• Conhecimento básico de APIs REST, JSON, HTTP status codes e logs de integração.
• Inglês intermediário a avançado (especialmente para comunicação escrita e leitura de documentação técnica).
• Noções básicas de banco de dados e ferramentas de monitoramento.

Horário de Trabalho

Modelo: Turnos de 8h / dia, trabalhando "dia sim / dia não". (2 vagas por turno)

Outras Informações

Contratação PJ (Prestador de Serviços)

Brasil - Home Office

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: Cargo: Outros

Empresa: Merkel recursos humanos

Atua como agência de emprego online.

Ramo: Recursos Humanos / Recrutamento e seleção (DG)