Analista de Suporte Técnico Bilíngue

CTA Smart; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em automação está buscando profissionais para integrar sua equipe em Porto Alegre. Será responsável por atender e resolver tickets de clientes internacionais e construir relacionamentos de confiança. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento ou completo, inglês avançado e experiência em suporte. Oferecemos um ambiente colaborativo, com oportunidades de crescimento e benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Remuneração a combinar

Plano de Saúde SulAmérica

Vale-Refeição de R$40

DayOff no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em Suporte ao Cliente ou Customer Success.
• Capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções claras.
• Capacidade de trabalhar com metas de satisfação do cliente (CSAT, NPS, churn, etc.).

Responsabilidades

• Atender e resolver tickets para clientes internacionais.
• Construir relacionamento de confiança com os clientes.
• Identificar possíveis problemas de software e Hardware.

Conhecimentos

Orientação ao cliente

Comunicação em inglês avançado

Proatividade

Organização

Habilidade em resolver problemas

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós:

Somos uma empresa de tecnologia global, com atuação em mais de 8 países, líder no segmento de automação de combustível e em constante crescimento.

⛽ Nosso propósito é revolucionar a gestão de abastecimento interno de combustível, com soluções inteligentes, simples e de alto impacto.

Nossa equipe é formada por profissionais comprometidos e apaixonados por inovação. Valorizamos o bom-humor, a criatividade, a diversidade e o trabalho em equipe.

Estamos crescendo e queremos você no nosso time! Se você quer construir sua trajetória em um ambiente colaborativo, transparente e cheio de oportunidades, venha fazer parte da nossa história.

Responsabilidades e atribuições:

• Atender, acompanhar e resolver tickets via ferramentas de voz e texto para clientes internacionais;
• Priorizar demandas conforme SLA, impacto e urgência;
• Construir relacionamento de confiança, promovendo retenção e fidelização;
• Parametrizar bases de acesso;
• Configurar equipamentos;
• Realizar testes remotos com clientes e resolver problemas;
• Identificar possiveis problemas de software e Hardware.

Pré-requisitos da Vaga:

• Ensino superior em andamento ou completo;
• Inglês avançado ou fluente (leitura, escrita e conversação) para atendimento a clientes internacionais;
• Experiência prévia em Suporte ao Cliente ou Customer Success;
• Forte orientação ao cliente, com foco em satisfação, retenção e sucesso do usuário;
• Capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções claras e eficientes;
• Perfil proativo, com habilidade para antecipar problemas e oportunidades de melhoria;
• Organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar com metas de satisfação do cliente (CSAT, NPS, churn, etc.);
• Residir em POA ou região metropolitana.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em empresas SaaS;
• Espanhol.

Oferecemos:

Remuneração a combinar;
⏰ Presencial de segunda a sexta das 8h às 17h (1h de intervalo);
️ VR/VA de 40,00 por dia trabalhado pago no caju;
VT Mobilidade pago no caju sem desconto;
Plano de Saúde SulAmérica, sem mensalidade, somente coparticipação;
Plano Odontológico SulAmérica;
Seguro de vida;
DayOff (uma folga no mês do aniversário);
Equipamentos de trabalho.
Ambiente inovador, colaborativo e com oportunidades de crescimento!

✨ Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!