Analista de Suporte Técnico ao Cliente - Híbrido

WK Recursos Humanos; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em marketing está buscando um Analista de Suporte Técnico. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, conhecimento de plataformas SaaS e habilidades de comunicação excepcionais. Você será responsável por atender clientes, identificar problemas, e garantir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs. Modalidade híbrida em Porto Alegre.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.
• Conhecimento básico em plataformas SaaS, redes e protocolos de comunicação.
• Capacidade de interpretar logs e relatórios técnicos.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone, prestando suporte técnico.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema.
• Escalar chamados complexos para times de N2/N3 quando necessário.
• Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo o cliente informado.
• Alimentar a base de conhecimento com FAQs, tutoriais e artigos técnicos.
• Reportar feedbacks e sugestões de melhoria ao time de produto.
• Garantir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação

Interpretação de logs

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico ao Cliente - Híbrido

Empresa que atua com e-mail marketing e utiliza ferramentas para alavancar vendas e criar um canal de relacionamento com os clientes. São mais de 2500 empresas distribuídas no Brasil inteiro e o índice de satisfação quanto ao atendimento e serviços oferecidos supera 90% desta carteira de clientes.

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia;
• Conhecimento básico em plataformas SaaS, redes e protocolos de comunicação(SMTP, API REST, Webhooks);
• Capacidade de interpretar logs e relatórios técnicos;

Atividades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone, meet, prestando suporte técnico sobrenossas plataformas;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema;
• Escalar chamados complexos para times de N2/N3 quando necessário;
• Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo o cliente informado;
• Alimentar a base de conhecimento com FAQs, tutoriais e artigos técnicos.;
• Reportar feedbacks e sugestões de melhoria ao time de produto;
• Garantir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Diferenciais

• Noções de HTML/CSS e banco de dados (SQL básico);
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom ousimilares);
• Vivência em empresas de tecnologia, marketing digital ou telecomunicações.

Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em Porto Alegre/RS

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.

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