Analista de Suporte N3

LUZA Group; Criciúma; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia em Santa Catarina busca um profissional experiente para atuar como suporte técnico N1/N2. O candidato ideal deve ter formação técnica completa, desejo de cursar superior em TI e experiência sólida em suporte, incluindo conhecimento em Active Directory, Office 365 e redes. Este papel envolve garantir qualidade no atendimento, análise de incidentes e suporte a analistas juniores, contribuindo assim para a excelência do serviço prestado.

Qualificações

• Experiência sólida (3-5 anos) em suporte N1/N2.
• Capacidade de atuar como referência técnica.
• Conhecimento avançado em redes e sistemas corporativos.

Responsabilidades

• Garantir cumprimento de SLA e padrões de qualidade.
• Suporte avançado de N1 e apoio ao N2.
• Propor melhorias em incidentes recorrentes.
• Manutenção de inventário de TI e ativos.
• Atualização de procedimentos e base de conhecimento.
• Suporte técnico aos analistas júnior e pleno.

Conhecimentos

Suporte técnico N1/N2

Visão de processo

Análise de incidentes

Conhecimento em AD

Conhecimento em Office 365

Experiência em redes

Formação académica

Ensino técnico completo

Superior em TI (desejável)

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Profissional experiente, com domínio de suporte N1, forte visão de negócio e capacidade de atuar como referência técnica, garantindo agilidade, governança e excelência no atendimento interno da Brametal.

Responsabilidades

Atuar como referência do time de N1, garantindo cumprimento de SLA e padrões de qualidade.

Suporte avançado de N1 e apoio ao N2 quando necessário.

Análise de incidentes recorrentes e sugestão de melhorias.

Gestão e manutenção de inventário de TI e ativos.

Criação e atualização de procedimentos, SOPs e base de conhecimento.

Apoio na implantação de novos equipamentos, sistemas e atualizações.

Orientação e suporte técnico aos analistas júnior e pleno.

Interface com áreas internas e fornecedores de TI.

Requisitos

Ensino técnico completo; desejável superior cursando TI.

Experiência sólida (3-5 anos) em suporte N1/N2.

Conhecimento avançado em AD, Office 365, Windows, redes e sistemas corporativos.

Capacidade de liderança técnica e visão de processos.