Analista de Suporte N1 – Pleno

Prolins It Solution; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento, localizada em Fortaleza, procura um Analista de Suporte N1 – Pleno. Você será responsável pelo atendimento a chamados, investigação de incidentes e colaboração com a equipe técnica. É necessário conhecimento básico em sistemas operacionais e proatividade na busca de soluções. A vaga oferece benefícios como 15 dias de descanso remunerado após 12 meses e giftcard no aniversário.

Serviços

15 dias de descanso remunerado

Acesso a Universidade Prolins

Giftcard de R$ 150 no aniversário

Qualificações

• Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web.
• Facilidade para analisar e classificar incidentes.
• Boa comunicação e organização para interagir com usuários.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais.
• Investigar incidentes, documentando todo o processo.
• Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado.

Conhecimentos

Conhecimento básico em sistemas operacionais

Análise e classificação de incidentes

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Vem ser um Proliniano!

Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo?

Vem para a Prolins Tecnologia!

Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 – Pleno.

Contratação: Imediata via contrato PJ.

Local: Atuação PRESENCIAL – Unidade Torre Digital – Fortaleza/CE.

A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos clientes. Aqui você conta com uma equipe de experts em: desenvolvimento de softwares, sites e aplicativos; além de consultoria para projetos.

Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialistas.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuários;
• Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão;
• Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte;
• Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventivas;
• Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamados;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsáveis;
• Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos:

• Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web;
• Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficientes;
• Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara;
• Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problemas.

Diferenciais:

• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciais.

Benefícios:

• 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa;
• Acesso a Universidade Prolins;
• Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00.