Analista de Suporte | Júnior (11232)

Sensedia; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de APIs em Campinas busca um profissional para suporte técnico. O candidato deve ter conhecimentos em APIs, capacidade de resolução de problemas e comunicação clara. Além disso, é desejável experiência em suporte N1/N2 e familiaridade com ferramentas como Postman e SQL. Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor com benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição/Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa Well-Being

Qualificações

• Comunicação clara e assertiva em português.
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul.
• Capacidade de entender e interpretar dados de entrada/saída.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via ticket e videochamada.
• Escalar problemas complexos para outros níveis.
• Desenvolver conteúdos técnicos como documentação de soluções.

Conhecimentos

Comunicação clara e assertiva

Conhecimento sobre APIs

Capacidade de interpretar dados

Priorizaçâo de problemas

Noções de lógica de programação

Familiaridade com Testes Funcionais de APIs

Formação académica

Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia

Ferramentas

Postman

cURL

SoapUI

SQL Server

Descrição da oferta de emprego

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site:https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

• Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada;
• Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente;
• Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos;
• Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas;
• Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário;
• Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos);
• Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
• Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa;
• Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área;
  Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;
• Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de soluções, FAQs, etc.);
• Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita);
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com integrações entre sistemas é um bom começo);
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas;
• Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário;
• Noções básicas de lógica de programação;
• Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples;
• Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
• Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• Experiência anterior em suporte técnico N1 e/ou N2;
• Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes (Zendesk, Jira, etc);
• Conhecimento sobre Banco de Dados SQL e NoSQL;
• Conhecimento em SQL Server;
• Conhecimento de linguagens de script (e.g., JavaScript, Python, etc);
• Espanhol Intermediário;
• Experiência no ramo financeiro/Open Finance;
• Ser de Campinas e região.

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos#WorkWhereYouBelongcomo proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

• Pensando em promover times cada vez mais diversos eambientes de trabalho plurais, nossa missão émapearos diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018