Analista de Suporte Júnior

HProjekt; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca profissionais capacitados para atendimento ao cliente, visando a melhor experiência. As responsabilidades incluem suporte proativo em tecnologia, resolução de problemas e contribuição em projetos de tecnologia. Formação superior em TI ou Administração é exigida, assim como experiência com ERP. A atuação será presencial, assegurando um bom relacionamento com os clientes.

Qualificações

• Experiência consolidada com suporte a ERP ou suporte a outros softwares.
• Experiência com suporte no segmento Fiscal.
• Conhecimentos em SQL e banco de dados.

Responsabilidades

• Atender demandas proativas e reativas de suporte com a equipe de Tecnologia.
• Solucionar problemas e reestabelecer operações em incidentes críticos.
• Apoiar clientes com questões técnicas sobre os softwares.

Conhecimentos

Suporte a ERP

Conhecimento em SQL

Noções de infraestrutura de redes

Conhecimento do pacote Office

Noções fiscais

Formação académica

Superior em curso ou completo nas áreas de TI ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Missão da Área: Realizar atendimento com empatia gerando bom relacionamento e a melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades

• Atender demandas proativas e reativas de suporte por meio do acompanhamento dos chamados e interação com pares e demais equipes do time de Tecnologia;
• Apoiar clientes através do esclarecimento de dúvidas e/ou questões técnicas a respeito das rotinas envolvidas nos softwares;
• Solucionar problemas de média se valendo de conhecimentos intrínsecos dos sistemas e regra de negócio e por meio de métodos investigativos em nível médio;
• Reestabelecer com rapidez a operação do ambiente em incidentes críticos para o negócio, por meio de atuação rápida e compartilhada com a equipe;
• Assegurar o cumprimento do processo de atualização de software afim de garantir a segurança das informações bem como a continuidade do suporte prestado;
• Participar de projetos de homologação de versão afim de atender as novas demandas das áreas de negócio;
• Cumprir as metas estabelecidas pela gestão de indicadores do setor de Suporte, através da execução das ações previstas nos planos de ações e rotinas internas;
• Criar conteúdo para base de conhecimento a cada novo atendimento;
• Manter sempre atualizada as informações e status dos atendimentos na plataforma de gestão e controle;
• Contribuir com a construção de manuais e modelos didáticos e fluxos de processos rotinas internas para serem seguidos pelos demais parceiros de time e servirem de balizador para a empresa e clientes;
• Contribuir com as entregas dos projetos da diretoria de Tecnologia afim de maximizar a performance dos setores para atender as novas demandas das áreas de negócio;
• Acompanhar a finalização das entregas de serviço dos clientes;
• Apoiar nas demais rotinas da área que dizem respeito ao seu conhecimento.

Requisitos

• Superior em curso ou completo nas áreas de TI ou Administração;
• Experiência consolidada com suporte a ERP ou suporte a outros softwares;
• Experiência com suporte no segmento Fiscal;
• Hard Skills: Conhecimento de softwares ERP;
• Conhecimento do pacote office e Internet;
• Noções de infraestrutura de redes;
• Noções fiscais;
• Conhecimento em SQL e banco de dados.

Informações adicionais

Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte, MG.