Analista De Suporte Júnior

Nerus; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um profissional para suporte técnico remoto. O candidato ideal terá conhecimento básico em Linux e MySQL, além de habilidades em comunicação e organização. As principais responsabilidades incluem fornecer suporte técnico aos clientes, manter uma base de conhecimento atualizada e auxiliar nas implementações de novos produtos. Oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Plano de saúde

Plano Odontológico

Cesta de serviços

Auxílio Home Office

Incentivo Educação

B-Day dia off

Totalpass

Vittude

Newvalue

Auxílio creche

No dress code

Happy hour

Seguro de vida

Qualificações

• Conhecimento básico em Linux e MySQL.
• Proatividade e boa comunicação são essenciais.
• Organização e capacidade analítica são fundamentais.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos clientes por telefone e sistema de tickets.
• Encaminhar tickets para o Nível 2, documentando os problemas.
• Manter a Base de Conhecimento atualizada.
• Auxiliar em migrações e implementações de novos produtos.
• Realizar cadastro e configuração do sistema SITEF.

Conhecimentos

Conhecimento básico em Linux

Proatividade

Boa comunicação

Organização

Capacidade analítica

Descrição da oferta de emprego

Quais tarefas você encontrará no seu dia a dia?

• Fornecer suporte técnico aos clientes por telefone e sistema de tickets, compreendendo suas necessidades, acessando a base de dados via SSH ou acesso remoto (AnyDesk).
• Encaminhar tickets de média e alta complexidade para o Nível 2, documentando detalhadamente o problema e atualizando o status do ticket no sistema de gestão de suporte.
• Manter a Base de Conhecimento Nérus atualizada dentro do sistema central de atendimento, incorporando modificações e soluções provenientes do suporte técnico.
• Auxiliar em migrações e implementações de novos produtos da Nérus, interagindo com os clientes, instalando aplicações necessárias e fornecendo instruções.
• Realizar cadastro e configuração do sistema SITEF nas máquinas do cliente.
• Realizar contato ativo com os clientes por telefone para dar seguimento aos tickets pendentes de validação ou informação.
• Participar de reuniões e treinamentos oferecidos pela Nérus, seja por meio de salas virtuais ou presenciais.

O que você precisa ter?

• Conhecimento básico em linux e MySql.
• Proatividade.
• Boa comunicação.
• Organização.
• Capacidade analítica.

Se liga nas vantagens de ser Nérus :

• Vale Alimentação / Refeição no cartão multibenefícios Swile para comprar várias comidinhas gostosas.
• Plano de saúde para você e seus dependentes cuidarem da saúde.
• Plano Odontológico para um sorriso de milhões.
• Cesta de serviços para sua mobilidade: você pode escolher entre vale transporte para pegar o busão, estacionamento grátis no prédio da empresa ou auxílio combustível.
• Auxílio Home Office para compensar despesas relacionadas ao trabalho remoto.
• Incentivo Educação para você continuar evoluindo na sua carreira profissional.
• B-Day dia off para você curtir o seu aniversário.

A gente te dá uma ajudinha!

• Novo integrante na família.
• Totalpass pra você se exercitar.
• Vittude para você cuidar da sua saúde emocional.
• Newvalue pra você fazer várias comprinhas com desconto.
• Auxílio creche para que as mamães e papais possam ter um lugar seguro para deixar seus filhos, enquanto estão trabalhando com a gente.
• No dress code, aqui você pode ficar à vontade para se vestir como quiser.
• Happy hour após o trabalho para alegrar ainda mais o dia.
• Seguro de vida.
• Carga horária de 40 horas semanais, nada de 44 horas.
• Modalidade de contratação CLT.

Ah!

O trabalho é 100% remoto, mas uma vez no mês nos encontramos no escritório pra gente trabalhar juntos ;)