Analista De Suporte - Inclusivo Para Pcd (Pessoas

Gestãoclick; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de ERP em crescente ascensão está em busca de um Analista de Suporte altamente motivado para atender clientes e gerenciar chamados. O candidato ideal deve residir em Belo Horizonte e ter experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos regime CLT com modelo híbrido e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e auxílio home office. Venha crescer e evoluir conosco na gestão de soluções que ajudam negócios a alcançar seus objetivos.

Serviços

Cartão de benefícios Flash (VA e VR)

Plano de saúde custeado pela empresa

Plano odontológico sem coparticipação

Auxílio combustível

Auxílio home office

Participação nos lucros anual

Área de descompressão com jogos

Qualificações

• Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone.
• Noções avançadas de informática como atalhos de teclado e pacote Office.
• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana.

Responsabilidades

• Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte.
• Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte.
• Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar os clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Conhecimento em rotinas administrativas

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo ou Superior Cursando

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, que há quase uma década, fornece soluções

de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócio.

Estamos em constante crescimento e buscamos um Analista de Suporte altamente motivado, que esteja disposto a crescer e evoluir junto com a gente.

Venha se tornar um CLICKER também!

Quais são suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES :

• Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte;
• Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação;
• Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes;
• Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes;
• Representar o usuário internamente, delegando as demandas até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto;
• Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar os clientes;
• Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange o conhecimento sobre o software GestãoClick.

Pré-requisitos :

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone;
• Experiência com resolução de problemas em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras como emissão de boletos e notas fiscais, lançamento de impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc;
• Noções avançadas de informática tais como atalhos de teclado, pacote Office, etc;
• Digitação e gramática.

Diferencial :

• Contato prévio com suporte para ERPs ou produtos digitais;
• Contato com ferramentas de gestão de tickets : Movidesk, Zendesk, Freshdesk;
• Conhecimento sobre regras de negócio;
• Experiência com acesso remoto e / ou ferramentas de acesso.

Escolaridade :

• Ensino Médio Completo ou Superior Cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas.

Regime, modelo e horário de trabalho :

• Regime CLT;
• Modelo híbrido;
• De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;
• Disponibilidade para escala aos sábados.

Benefícios :

• Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00 / dia;
• Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem coparticipação;
• Totalpass;
• Plano de carreira;
• Parceria com instituições de ensino (UNA, UNIBH e PUC Minas)
• Auxílio combustível no valor de R$180,00;
• Auxílio home office no valor de R$150,00
• Day Off na semana do aniversário;
• Birthday Gift no mês de aniversário;
• Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
• Participação nos lucros anual;
• Refeitório e cozinha equipada;
• Área de descompressão com PS4, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
• Frutas todos os dias da semana.

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