Analista De Suporte E Infraestrutura

Prismafive Informatica Ltda; Itajaí; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Itajaí busca um profissional para garantir a satisfação dos clientes através de atendimento técnico consultivo. Este papel inclui responsabilidades como suporte em configuração de firewall, gerenciamento de Active Directory e monitoramento de redes. O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento ao cliente e disposição para melhorar continuamente os processos e a experiência do cliente. O trabalho oferecerá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, sempre buscando a inovação.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente na área técnica.
• Conhecimentos em administração de firewalls e redes.
• Habilidade em documentar processos e melhorias.

Responsabilidades

• Atender os clientes pelos canais disponíveis, seguindo o SLA.
• Coletar e registrar informações técnicas para diagnóstico.
• Atualizar a Central de Ajuda com conteúdos relevantes.
• Contribuir para a documentação de boas práticas.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias.
• Administrar o firewall Sophos e conexões VPN.
• Configurar e gerenciar Active Directory e redes.
• Prestar suporte técnico a usuários internos.

Conhecimentos

Atendimento técnico consultivo

Configuração de firewall Sophos

Gerenciamento de Active Directory

Monitoramento de redes

Suporte técnico a usuários

Ferramentas

Grafana

Zabbix

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Garantir a satisfação dos nossos clientes por meio de um atendimento técnico consultivo, que resolva dúvidas, trate incidentes com agilidade e identifique oportunidades de uso mais estratégico dos nossos produtos.

Além disso, esperamos que essa pessoa atue de forma proativa na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e entregas esperadas :

• Atender os clientes pelos canais disponíveis (telefone, sistema de tickets, etc.), seguindo o SLA e os padrões de qualidade definidos.
• Coletar, analisar e registrar informações técnicas para diagnóstico e solução de problemas.
• Atualizar e alimentar nossa Central de Ajuda com conteúdos relevantes e atualizações de produto.
• Contribuir para a documentação de boas práticas, promovendo a autonomia da equipe e o reuso de soluções.
• Acompanhar indicadores individuais e do time, propondo ações corretivas ou de melhoria quando necessário.
• Sinalizar à área comercial oportunidades de novos produtos ou serviços detectadas durante os atendimentos.
• Administrar e configurar o firewall Sophos, garantindo a segurança da rede;- Auxiliar no gerenciamento de conexões VPN para acesso remoto seguro;- Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e dispositivos de rede.
• Configurar e gerenciar Active Directory, incluindo controle de usuários e permissões.
• Implementar e monitorar redes cabeadas e Wi‑Fi, resolvendo problemas de conectividade;- Auxiliar no gerenciamento de telefonia VoIP, incluindo configurações e suporte aos usuários;- Configurar e utilizar ferramentas de monitoramento como Grafana e Zabbix para análise de desempenho e prevenção de falhas;- Utilizar sistemas de chamados, como o GLPI, para registro e acompanhamento de incidentes e solicitações;- Prestar suporte técnico aos usuários internos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e rede;- Elaborar relatórios de desempenho da infraestrutura e propor melhorias.