Analista de Suporte de TI - Infrasec

Insider Store; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para atuar em suporte técnico Nível 1, com foco em garantir a satisfação do usuário e a segurança da informação. O candidato ideal terá experiência em resolver problemas de TI, administração de sistemas, e será proativo em automação de processos. A posição é híbrida, oferecendo um ambiente colaborativo e oportunidades de aprendizado em um setor dinâmico.

Serviços

Descanso sem ser descontado

22 dias úteis anuais

Cartão Flexível

Plano de Saúde

Plano Odonto

Totalpass

Gympass

Udemy

Insider Perks

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico ou service desk, solucionando problemas de TI.
• Familiaridade com administração do Google Workspace e outras ferramentas SaaS.
• Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas baseados em nuvem.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários da empresa.
• Monitorar e gerenciar a fila de chamados no sistema de help desk.
• Controlar concessão e revogação de acessos dos usuários nos sistemas da empresa.

Conhecimentos

Suporte Técnico Nível 1

Conhecimento em Ferramentas SaaS

Automação de Processos

Mindset de Segurança

Comunicação e Colaboração

Formação académica

Graduação em TI ou correlatos

Ferramentas

Google Workspace

n8n

Jira

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Insider Store

#WE ARE INSIDER
Você terá a chance de trabalhar lado a lado com profissionais obcecados pelo cliente, participando ativamente de projetos e iniciativas que impactam diretamente o negócio e transformam a realidade do mercado.

#ALWAYS EVOLVING
Oportunidade para quem deseja desenvolver sua carreira em um ambiente inovador, onde constantemente subimos a barra.

#MADE FOR THE FUTURE
A Insider oferece um espaço para aprendizado e desenvolvimento, proporcionando experiências significativas que irão enriquecer seu conhecimento e habilidades na área. Nós somos o futuro e nos preparamos para ele.

#INTENTIONALITY
Se você é uma pessoa proativa, curiosa e está sempre em busca de novos desafios, essa posição é perfeita para você.

Sobre a Vaga

Descrição:

Nesta posição, você será desafiado a equilibrar eficiência no suporte técnico com rigor em segurança. No dia a dia, isso significa resolver problemas de TI de forma ágil, garantindo a satisfação do usuário, sem nunca perder de vista a segurança. Você deverá estruturar e seguir processos claros: desde configurar um notebook para um novo colaborador, até assegurar que cada permissão concedida siga políticas de segurança bem definidas.

Haverá espaço para inovar – esperamos que você proponha melhorias e implemente automações para eliminar atividades manuais e propensas a erro. Por exemplo, podemos automatizar etapas de criação e remoção de usuários (onboarding/offboarding) e resets de senha, liberando tempo do time para se concentrar em questões mais complexas.

O desafio central é criar uma experiência de suporte impecável e segura: resolver chamados rapidamente, evitar brechas de segurança e contribuir para uma cultura interna onde todos entendam a importância de proteger dados e sistemas. Você trabalhará de forma híbrida (principalmente remota, com idas semanais ao escritório em São Paulo), exigindo autonomia e ótima comunicação para colaborar com equipes multifuncionais. Se você gosta de aprender e se adaptar – seja dominando um novo SaaS ou explorando um workflow de IA para otimizar um processo –, encontrará um ambiente propício para crescer e fazer a diferença.

Responsabilidades:

• Suporte Técnico Nível 1: Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários da empresa, resolvendo issues de hardware (computadores, periféricos), sistemas operacionais e aplicações básicas, além de problemas de conectividade e acesso a sistemas.
• Gestão de Chamados: Monitorar e gerenciar a fila de chamados no sistema de help desk (usamos atualmente o Jira mas não estamos presos a ele), garantindo registro adequado de solicitações, priorização conforme urgência e acompanhamento até a resolução. Escalar os chamados para o Suporte Nível 2 ou equipes especializadas quando necessário, assegurando cumprimento dos SLAs.
• Administração de Acessos: Controlar concessão e revogação de acessos dos usuários nos diversos sistemas da empresa (Google Workspace e demais softwares SaaS). Isso inclui criar contas para novos colaboradores, ajustar permissões conforme mudanças de função e revogar acessos imediatamente no desligamento, mantendo alta segurança e conformidade.
• Onboarding e Offboarding: Executar o processo de TI para entradas e saídas de colaboradores de forma organizada. Preparar contas, emails, computadores e acessos para novos funcionários, bem como desativar contas, recolher equipamentos e revogar permissões de quem sai, seguindo checklists rigorosos para não deixar pontas soltas.
• Boas Práticas de Segurança: Atuar com mentalidade de segurança da informação em todas as tarefas. Garantir que políticas de senha, autenticação de dois fatores, perfis de acesso mínimo e outras melhores práticas estejam sendo aplicadas no suporte diário. Ser uma voz ativa na educação dos usuários sobre segurança (por exemplo, orientando sobre phishing ou uso seguro das ferramentas).
• Automação de Processos: Desenvolver e implementar automações para tarefas recorrentes de suporte e infraestrutura. Utilizar ferramentas low-code/no-code como n8n para criar fluxos automatizados (integração de APIs, bots, etc.) e aplicar soluções com IA generativa para agilizar a resolução de tickets comuns. Por exemplo, configurar workflows que automatizam solicitações de onboarding/offboarding, resets de senha e outras demandas frequentes, reduzindo o volume de chamados manuais.
• Monitoramento e Melhoria Contínua: Acompanhar indicadores chave de suporte (tempo de resolução, volume de tickets, reincidência de problemas) e trabalhar em melhorias contínuas. Contribuir para a criação e manutenção de documentações e knowledge base de soluções, evitando retrabalho. Propor ajustes em processos internos de TI e segurança para aumentar a eficiência, escalabilidade e segurança das operações.
• Colaboração Multidisciplinar: Interagir com outras equipes (Infraestrutura N2, Security, RH, etc.) para garantir que as soluções de TI atendam às necessidades do negócio. Servir de ponte entre o time de suporte e o de segurança, reportando incidentes ou riscos identificados e auxiliando na remediação. Participar de projetos internos que envolvam implantação de novos softwares ou iniciativas de segurança, oferecendo a perspectiva de suporte e operação.

Requisitos:

• Experiência Técnica: Vivência sólida em suporte técnico ou service desk (nível 1), solucionando problemas de TI de usuários finais. Domínio de sistemas operacionais (Windows, macOS) e conhecimento básico de redes e hardware para troubleshooting inicial.
• Conhecimento em Ferramentas SaaS: Familiaridade com administração do Google Workspace (Gmail, Drive, Admin Console) e outras ferramentas SaaS comuns (por exemplo, plataformas de gestão, comunicação e produtividade). Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas baseados em nuvem.
• Mindset de Segurança: Forte consciência de segurança da informação aplicada à infraestrutura. Entendimento de princípios como controle de acesso, privilégios mínimos, gestão de credenciais e proteção de dados. Experiência prévia em segurança da informação é desejável, mas não exigimos certificações formais – valorizamos seu interesse e práticas na área.
• Orientação à Automação: Mentalidade voltada a automatizar e otimizar tarefas repetitivas. Experiência ou disposição para aprender ferramentas de automação de fluxo de trabalho (n8n, Zapier, etc.) e soluções de IA (como chatbots ou scripts com API de IA generativa) para melhorar a eficiência do suporte.
• Perfil Analítico e Proativo: Capacidade de identificar padrões de problemas e propor soluções de longo prazo. Proatividade para antecipar necessidades (por exemplo, preparar acessos antes de um novo colaborador chegar) e iniciativa para melhorar processos existentes sem esperar por ordens explícitas.
• Comunicação e Colaboração: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos de forma clara e empática. Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas, compartilhando conhecimento e buscando resolver problemas em conjunto.
• Formação: Graduação completa ou cursando na área de TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou correlatos (desejável). Cursos e certificações em suporte, redes ou segurança da informação são um plus, mas experiência prática e vontade de aprender pesam mais.
• Adaptabilidade: Vontade de trabalhar em um ambiente de startup em rápido crescimento, que evolui processos constantemente. Curiosidade para se manter atualizado sobre novas tecnologias e tendências de IT security/InfraSec, aplicando ideias relevantes ao seu trabalho.

Mais detalhes:

• Modelo de contrato: PJ;
• Modelo de trabalho: Hibrído - Escritório SP;
• Descanso sem ser descontado; 22 dias úteis anuais, disponível após os três primeiros meses;
• Cartão Flexível;
• Plano de Saúde;
• Plano Odonto;
• Totalpass;
• Gympass;
• Udemy;
• Insider Perks;
• Oportunidade de crescimento e aprendizado em uma startup em rápida expansão
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com exposição a novas tecnologias e processos