Analista De Suporte Computacional

buscojobs Brasil; Distrito Federal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está contratando um Analista de Suporte Computacional Sênior para gerenciar práticas de TI e serviços em um ambiente de alta demanda. A posição requer experiência intensa em ITIL e GLPI, além de habilidades em gerenciamento de projetos. Oferecemos um salário de R$3.500,00, vale alimentação, vale-transporte e convênio com o SESC.

Serviços

Vale alimentação

Vale-transporte

Convênio com o SESC

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência mínima de 08 anos comprovados na área.
• Certificação ITIL 4 Managing Professional (MP) necessária.
• Experiência com gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades

• Gerenciar e melhorar a ferramenta ITSM usada pela CLDF.
• Realizar configuração e automação de processos no GLPI.
• Criar dashboards e gerar relatórios mensais.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em Informática

Inglês básico técnico

Gestão de projetos de TI

Boa comunicação

Formação académica

Curso Técnico completo na área de TI ou ensino superior completo TI

Ferramentas

GLPI

ITIL 4

BPM CBOK

Descrição da oferta de emprego

Resumo da vaga

ANALISTA DE SUPORTE COMPUTACIONAL SÊNIOR

Vaga: FIXA. Vínculo: CLT. Modelo: 100% presencial. Escala: Segunda a sexta-feira. Carga horária: das 09:00h às 19:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

Endereço de prestação de serviço: CÂMARA LEGISLATIVA DO DISTRITO FEDERAL com sede no Eixo Monumental, Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior.

Requisitos obrigatórios

• Curso Técnico completo na área de TI ou ensino superior completo TI.
• Conhecimento avançado em Informática.
• Inglês básico / técnico.
• Experiência mínima de 08 anos comprovados na área.

Certificados e certificações obrigatórias

• Certificação ITIL 4 Managing Professional (MP).
• Certificado de treinamento na plataforma GLPI (ou equivalente).
• Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de vinte horas.
• Conhecimentos em métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento.

Conhecimentos específicos necessários

• Experiência mínima de oito anos na área de Tecnologia da Informação e Comunicação, com experiência específica na implantação, administração e gestão de práticas, disciplinas e processos ITIL, em organizações públicas e/ou privadas, com no mínimo 1000 usuários corporativos de TI.
• Experiência de no mínimo três anos com implantação, configuração, operação, manutenção e customização do GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) sistema de gerenciamento de helpdesk e ativos de TI utilizado pela OLDF.
• Experiência em gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação, com base em guias de melhores práticas de gerenciamento de projetos (ex.: PMBOK).
• Experiência com implantação, aprimoramento e gerenciamento de processos com base em guias de melhores práticas de gestão (ex.: BPM CBOK).
• Experiência e conhecimentos avançados de boas práticas de gestão e governança de TI, com base em ITIL e COBIT.
• Experiência no acompanhamento de níveis de serviços e gerenciamento de filas.
• Prestar serviços de gerenciamento físico e lógico de equipamentos, servidores, storages, entre outros equipamentos do centro de dados ou no ambiente virtualizado.
• Gerenciamento de backups, configuração de procedimentos de recuperação de desastres, gerenciamento de recursos computacionais avançados e construção/execução de scripts para controle, monitoramento e gerenciamento desses recursos.
• Identificar e modelar processos ITIL já existentes na CLDF. Recomendar implantação de práticas e processos ITIL na CLDF.
• Realizar ações para que as atividades da Contratada observem ITIL 4 (ex.: Sistema de Valor de Serviços, Cadela de Valor de Serviços e as práticas ITIL).
• Estruturar a ferramenta ITSM utilizada pela CLDF (atualmente GLPI) e realizar configuração e automação de processos nessa ferramenta.
• A Contratada deve realizar configuração, evolução e melhoria contínua dessa ferramenta, com prévia aprovação da CLDE, para cumprir SLAs e a qualidade do atendimento.
• Criar dashboards, formulários de apoio, bem como gerar e entregar relatórios mensais e sob demanda relativos aos serviços prestados pela Contratada.
• Gerar e entregar relatórios e documentação previamente estabelecidos neste termo.

O que oferecemos

• Salário: R$3.500,00
• Vale alimentação: R$37,00 (desconto de 3,75%)
• Vale-transporte (6% de desconto, caso utilize)
• Convênio com o SESC
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Ilha Service Informática

Ramo

Informática / Tecnologia