Analista De Suporte - Brasil

Buscarvagas - Empregos Brasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está contratando um Analista de Suporte Técnico para fornecer atendimento proativo e eficaz aos clientes, garantindo sua satisfação. O candidato ideal terá conhecimentos em sistemas operacionais Windows e habilidades em diagnóstico de hardware, bem como em redes e suporte remoto. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento, além de benefícios como plano de saúde e vale refeição. O salário inicial é de R$ 2.710,00.

Serviços

Vale Refeição (R$ 37,00 ao dia)

Vale Transporte (Combustível)

Plano de Saúde (50% ou 100%)

Plano Odontológico

Qualificações

• Instalação, configuração e operação de Sistemas Windows.
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware.
• Compreensão básica de redes e resolução de problemas de conectividade.
• Uso avançado do Pacote Office.
• Uso e configuração básica de suporte remoto.
• Uso e configuração básica de suporte Android.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Documentar atendimentos para histórico completo.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas.
• Garantir funcionamento dos ambientes dos clientes.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 10 e 11

Hardware

Rede

Pacote Office

Suporte remoto

Suporte Android

Formação académica

Ensino Superior em andamento/concluído em áreas afins

Ferramentas

MSSQL

PostgreSQL

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Vaga - Analista de Suporte Técnico

Procuramos Analistas de Suporte Técnico dedicados a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes.

Atividades da Vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa.
• Suporte realizado localmente e a clientes remotos.
• Registro dos atendimentos em ferramenta de service desk.
• Acompanhamento de pedidos de suporte.
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares.
• Capacitação de usuários no sistema.

Responsabilidades da Vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento, tanto local quanto aos clientes remotos.
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo um histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema.
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes.
• Garantir o funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos através de ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos Técnicos – Hard Skills

• Sistemas Operacionais Windows 10 e 11: instalação, configuração e operação.
• Hardware: diagnóstico e resolução de problemas.
• Rede: compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade de rede e configuração de IP.
• Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point.
• Suporte remoto: uso e configuração básica.
• Suporte Android: uso e configuração básica.

Requisitos Técnicos – Hard Skills Diferenciadas

• Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação.
• Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL, PostgreSQL.
• Softwares de Antivírus e Segurança.
• Conhecimento em gerenciamento de priorização.
• Comunicação eficaz capaz de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao usuário.
• Capacidade de se adaptar frente às mudanças de prioridades, processos ou ambiente de trabalho.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento crítico e boas tomadas de decisões.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções de forma proativa.
• Curiosidade e aprendizagem contínuas para se manter atualizado.
• Salário R$ 2.710 + adicional noturno.
• Horário esćala 12x36 NOTURNO (19h às 07h com 1h de intervalo).
• Local de trabalho: Bairro Partenon.
• Benefícios: Vale Refeição de R$ 37,00 ao dia trabalhado, Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico.

Vaga - Analista de Suporte Pleno

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da Vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa.
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos.
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços.
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz.
• Documentação de processos de trabalho.
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares.
• Capacitação de usuários no sistema.

Responsabilidades da Vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto.
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema.
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições.
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos Técnicos

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em: biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva.
• Capacidade de se adaptar frente às mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente.
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente às tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia.
• Salário R$ 3.300,00.
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas.
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico.

Observação

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.