Analista de Sucesso do cliente Sênior (CSM)

Ambar; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora na construção civil busca um Autodocker em São Paulo. O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente e implementação de soluções, garantindo o sucesso no uso dos produtos. É necessário ter formação em Engenharia Civil ou Arquitetura e experiência em Customer Success. A empresa oferece um salário compatível com o mercado e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Auxilio Creche

Vale Combustível ou Estacionamento

Convênio Sesc

Day Off no mês do aniversário

Licença Paternidade estendida para 20 dias

Licença Maternidade estendida para 180 dias

Plano de saúde sem mensalidade para titular

Plano Odontológico sem coparticipação

PLR

Programa de Saúde Mental

Seguro de Vida

Ticket Refeição subsidiado

Trilha de Carreira

Parcerias com faculdades e cursos de idiomas

Convênio Farmácia

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de acompanhamento de métricas e KPI’s.
• Vivência prática nos processos da construção civil.

Responsabilidades

• Atuar proativamente no atendimento e acompanhamento da carteira de clientes.
• Compreender os desafios do cliente e traduzir necessidades técnicas.
• Promover treinamentos e reuniões de acompanhamento.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Gestão de carteira de clientes

Experiência em canteiro de obras

Familiaridade com práticas de Customer Success

Formação académica

Ensino Superior em Engenharia Civil ou Arquitetura

Descrição da oferta de emprego

Overview

Já pensou em trabalhar com um time incrível que está revolucionando a Construção Civil através da TECNOLOGIA e que ama resolver problemas complexos de forma simples?

Vem ser um Autodocker!

Responsibilities

• Atuar proativamente no atendimento e acompanhamento da carteira de clientes, garantindo engajamento e sucesso no uso de nossos produtos.
• Compreender os desafios do cliente no dia a dia da obra, traduzindo necessidades técnicas em soluções práticas dentro da plataforma.
• Apoiar clientes na implementação dos nossos produtos de forma presencial.
• Promover treinamentos, reuniões de acompanhamento e engajamento contínuo com equipes operacionais e gestores de obras.
• Comunicar novidades, atualizações e boas práticas sobre os produtos e processos da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria para os clientes no uso da plataforma, garantindo aumento de eficiência e valor percebido.
• Atuar na sustentação e retenção dos clientes em todos os canais de atendimento, assegurando satisfação e resultados de longo prazo.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Engenharia Civil ou Arquitetura.
• Experiência em canteiro de obras, com vivência prática nos processos da construção civil.
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Capacidade de gestão de carteira de clientes, com acompanhamento de métricas e KPI’s.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transitar entre diferentes públicos (gestores, engenheiros, equipes operacionais).
• Familiaridade com ferramentas e práticas de Customer Success.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Modalidade de Trabalho: Presencial;
• Auxilio Creche;
• Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível no valor de R$ 200,00 ou Estacionamento);
• Convênio Sesc;
• Day Off no mês do aniversário;
• Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;
• Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;
• Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais, para titular e dependentes (sem cobrança de mensalidade para o titular, com desconto de mensalidade por dependente);
• Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação;
• PLR;
• Programa de Saúde Mental;
• Seguro de Vida;
• Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa (valor nominal R$ 35,00/dia – pago através do cartão flash benefícios);
• Trilha de Carreira;
• Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;
• Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco.