Analista de Sucesso do Cliente (CS) PL

Minha Biblioteca; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de streaming de livros está procurando um Analista de Customer Success em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar contas de clientes, implementar estratégias de upselling e garantir a satisfação do cliente. A posição requer habilidades em comunicação e experiência com CRM. A empresa oferece benefícios como assistência médica, vale refeição e acesso a uma vasta biblioteca.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Day Off no mês do aniversário

Acesso ao acervo de livros

Qualificações

• Experiência como Customer Success.
• Capacidade para gerenciar contas estratégicas e priorizar atividades.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes buscando ampliar a base.
• Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação.
• Implementar estratégias de retenção para contas de alto valor.

Conhecimentos

Gestão de Clientes

Análise de Processos

Comunicação

Formação académica

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma Pessoa com perfil de Analista de Costumer Sucess que seja talentosa, apaixonada pela área de CS e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time!

• Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base: Gerenciar de forma independente uma carteira de clientes, buscando fortalecer o relacionamento e aumentar a base de usuários;
• Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes: Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação e promoção da plataforma;
• Interface com diferentes áreas: Atuar como ponto de ligação entre o cliente e outras áreas da empresa para resolver questões operacionais;
• Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios: Apoiar a elaboração e implementação de processos que promovam a expansão do negócio;
• Gerenciamento Proativo de Contas de Grande Porte: Administrar uma carteira de clientes de alto valor, focando no fortalecimento de relacionamentos e na identificação de oportunidades para aumentar o valor do contrato;
• Desenvolvimento de Estratégias de Upselling para Contas de Alto Valor: Criar e implementar estratégias de upselling específicas para clientes de porte estratégico, visando a maximização do valor de cada conta;
• Coordenação de Ações de Retenção para Contas em Risco de Alto Valor: Implementar estratégias de retenção específicas para contas de alto valor que apresentem sinais de risco;
• Manter e atualizar as informações no CRM através de contatos realizados por telefone, e-mail e redes sociais;
• Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros.
• Experiência como Customer Success;
• Perfil e capacidade para gerenciar a carteira de clientes estratégicos, priorizando demandas e atividades.
• Habilidade para conduzir projetos de alta performance com responsabilidade, comprometimento com prazos e metas, qualidade nas informações prestadas e disposição para lidar com demandas urgentes e especiais.
• Residir em SP (Capital e grande SP).

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA;
• Ter atuado diretamente com Customer Success para sistemas de Edtech;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);
• Ter atuado com CRM e gestão de chamados.

Competências:

• Dinamismo e estar sempre orientada(o) ao sucesso do cliente;
• Habilidades interpessoais de trabalho em equipe;
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento.

Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.

Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.

- Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);

- Vale Refeição;

- Day Off no mês do aniversário;

- Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca;

- Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira

Prazer, somos a MB

A Minha Biblioteca é um streaming de livros com acesso a mais de 15 mil títulos via web ou app. Formada por 16 grandes editoras e 42 selos editoriais, a MB é uma plataforma que aprimora a experiência de leitura de milhões de pessoas por meio de assinaturas individuais, corporativas e planos para instituições de ensino e órgãos públicos.

Por aqui, nossa missão é disseminar conhecimento para milhões de pessoas. Na MB, você tem a liberdade de ser você mesmo. Priorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e divertido. Com grandes aspirações e conexões em todo o Brasil, valorizamos e celebramos as pessoas que ajudam a moldar nosso sucesso, criando algo genuinamente único.