Analista de Sucesso do Cliente

PEOPLE MEET COMPANY; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um Analista Administrativo para assegurar que prefeituras utilizem eficazmente seu sistema. O candidato ideal terá ensino superior completo em Administração, experiência em prefeituras e habilidades em comunicação e treinamento. Oferecemos benefícios como Vale Refeição, Vale Transporte e Plano de Saúde.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência prévia em prefeituras ou consultorias fiscais.
• Vivência em auditoria tributária e gestão da arrecadação municipal.
• Experiência com atendimento a clientes B2G.

Responsabilidades

• Assegurar uso adequado do sistema por prefeituras e parceiros.
• Acompanhar a carteira de prefeituras após o go-live.
• Treinar e reciclar usuários em módulos e boas práticas.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Habilidade para ministrar treinamentos

Familiaridade com sistemas de gestão tributária

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Gestão de ticket

Descrição da oferta de emprego

Assegurar que prefeituras e parceiros utilizem bem o sistema no pós-implantação, fortalecer o relacionamento, preservar e ampliar contratos, atuando como ponte com Suporte, Desenvolvimento e demais área. Acompanhar a carteira de prefeituras / parceiros após o go-live, com plano de resultados e marco. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (mensais / trimestrais) e visitas técnicas, com ata e plano de ação. Acompanhar a solução de chamados com Suporte e Desenvolvimento: priorizar, detalhar, validar correções e informar o cliente. Treinar e reciclar usuários (auditores, gestores e TI) em módulos e boas prática. Fazer checagens de uso e de dados (EFD, XML, DAMEF, rotinas VAF / PROFIS) e corrigir desvio. Mapear responsáveis no cliente (secretaria, TI, etc) e manter comunicação ativa. Identificar riscos de insatisfação / abandono e executar plano de recuperação. Levantar necessidades e registrar requisitos para evolução do produto. Produzir e manter materiais simples de apoio (guias, perguntas frequentes, vídeos curtos). Sugerir ampliação de contrato quando fizer sentido (novos sistemas / contratos).

Requisitos: Formação: Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Sistemas de Informação ou áreas afins. Experiência: Atuação prévia em prefeituras, empresas de tecnologia voltadas ao setor público ou consultorias fiscais. Vivência em auditoria tributária, gestão da arrecadação municipal ou acompanhamento de indicadores fiscais. Experiência com atendimento a clientes B2G (prefeituras), relacionamento pós-implantação e suporte funcional a sistemas Saa. Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com sistemas de gestão tributária, EFD, XML, DAMEF. Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de ticket. Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para ministrar treinamentos e elaborar materiais de apoio.

Benefícios: Vale Refeição, Vale transporte, Plano de Saude.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Analista administrativo

Empresa: PEOPLE MEET COMPANY