Analista De Relacionamento Com O Cliente Sr

I4Pro; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no setor de seguros está buscando candidatos para atuar em São Paulo. O papel envolve apoiar o time no atendimento ao cliente, monitorar a eficiência das interações e propor melhorias nos processos. O candidato ideal terá formação em tecnologia, experiência em atendimento e uma comunicação clara. Além disso, o conhecimento em metodologias ágeis será um diferencial. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente de trabalho híbrido, com benefícios variados para o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano Médico Sulamérica

Plano Odontológico Sulamérica

Wellhub e Totalpass

Vale Transporte

Auxílio Creche

Participação nos Lucros e Resultados

Seguro de Vida

Previdência Privada

Day off no dia do seu aniversário

Licença-paternidade estendida

Parceria com a Creditas

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, garantindo satisfação.
• Capacidade de comunicação clara e persuasiva em interações verbais e escritas.
• Habilidade para identificar e propor melhorias nos processos.

Responsabilidades

• Apoiar no acompanhamento da evolução técnica da equipe.
• Monitorar a eficiência no atendimento às solicitações.
• Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1.

Conhecimentos

Comunicação empática

Experiência em atendimento ao cliente

Adaptabilidade

Pensamento rápido

Senso de urgência

Formação académica

Formação Superior cursando em tecnologia

Ferramentas

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador!

Como fazemos acontecer:

• Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade!
• Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento.
• Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.
• Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem.
• Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.
• Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos!
• Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.
• Tomamos decisões e agimos como donos do negócio.
• Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas.
• Sempre fazemos o que é certo.
• Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos e não toleramos nada menos do que isso.
• Nosso rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes.
• Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.

Responsabilidades e atribuições

/ Seja o protagonista com a i4pro!

Contamos com você para :

• Apoiar o time no acompanhamento da evolução do conhecimento técnico da equipe.
• Auxiliar na triagem da fila de chamados, direcionando as necessidades relacionadas a produtos e serviços.
• Monitorar a fila de chamados e o tempo de triagem, garantindo a eficiência no atendimento.
• Analisar e apoiar o time de atendimento nas triagens das solicitações recebidas pelos canais de comunicação.
• Desenvolver materiais técnicos relacionados à triagem, produtos e fluxos de atendimento.
• Contribuir com ideias técnicas para aumentar a taxa de First Call Resolution, melhorando a resolução e o fechamento das solicitações no primeiro contato.
• Ser o responsável por esclarecer dúvidas gerais ou operacionais sobre serviços, produtos e / ou atendimentos, minimizando as solicitações diretas às equipes de engenharia.
• Acompanhar o time de atendimento em reuniões com clientes, fornecendo suporte técnico.
• Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva ou paliativa.
• Identificar oportunidades de melhorias, desafios e pontos fortes, visando aumentar a receita e gerar novos negócios.
• Ser o ponto focal da equipe para resolução de problemas, contribuindo para a redução de solicitações nos canais de dúvidas.
• Colaborar para o aumento do NPS corporativo (Net Promoter Score), focando na satisfação e fidelização do cliente.
• Monitorar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes, garantindo a adaptação e o alinhamento com as necessidades deles.
• Apontar impactos e demonstrar senso de urgência e criticidade nos chamados.
• Contribuir para a entrega de soluções de incidentes dentro das métricas estabelecidas.
• Apoiar as equipes de engenharia, vendas e produtos na melhoria contínua dos processos.

Requisitos e qualificações

O que é necessário para ser um i4pro :

• Formação Superior cursando em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas
• Forte experiência com Atendimento ao Cliente (Atendimento e administração de reuniões)
• Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.
• Adaptabilidade e pensamento rápido
• Senso de urgência e impacto
• Atitude positiva e paciência
• Atuação no mercado de seguros.
• Conhecimento em Projetos de Tecnologia.
• Experiência em metodologia ágil.
• Atendimento ao cliente através de WhatsApp

E os diferenciais :

• Inglês

Informações adicionais

Nosso escritório :

Estamos na Avenida Angélica, - próximo do metrô Paulista.

Essa posição será para atuação de forma híbrida.

O seu bem-estar é a nossa prioridade :

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Plano Médico Sulamérica;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Wellhub e Totalpass;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Licença-paternidade estendida;
• Parceria com a Creditas.
• A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.

Desde , somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado d