Analista de Relacionamento B2C

TMB; São José dos Campos; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em São Paulo está em busca de um especialista em relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por atuar estrategicamente para resolver demandas complexas e melhorar a experiência do aluno, utilizando análises da Voz do Cliente. Espera-se que o candidato possua habilidades avançadas em Excel e PowerPoint, além de experiência em gestão de múltiplas demandas. A posição exige contribuição em projetos de automação e conhecimento em ferramentas digitais. A vaga oferece um ambiente colaborativo e desafiador.

Qualificações

• Flexibilidade para aprender e aplicar novas tecnologias no atendimento.
• Apoio na criação de playbooks e documentos de capacitação.
• Visão integrada dos processos e políticas da organização.
• Seguir boas práticas para proteger dados e garantir conformidade.
• Organização e priorização de atendimentos sob alta demanda.

Responsabilidades

• Ser referência técnica no atendimento, garantindo agilidade e excelência.
• Antecipar necessidades a partir da análise da Voz do Cliente.
• Identificar oportunidades de melhorias em sistemas e fluxos.
• Elaborar análises e apresentações com dados de atendimento.

Conhecimentos

Adaptabilidade digital

Gestão de múltiplas demandas

Conhecimento em IA

Excel intermediário/avançado

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Ser referência em relacionamento com o cliente, atuando com visão analítica e estratégica para resolver demandas complexas e propor melhorias com base na VOC, elevando a experiência do aluno com excelência, empatia e foco em resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica e comportamental no atendimento, garantindo agilidade, assertividade e padrão de excelência na jornada do cliente. Resolver de forma autônoma situações complexas, propondo soluções estruturadas e contribuindo para a evolução dos processos internos.
• Antecipar necessidades com base na análise da Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em planos de ação para melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de melhorias em sistemas, ferramentas e fluxos de atendimento, atuando de forma colaborativa com outras áreas.
• Elaborar análises e apresentações (Excel e PowerPoint) com dados e insights do atendimento, apoiando decisões estratégicas.
• Zelar pela qualidade da escrita e da comunicação institucional, sendo exemplo de clareza, empatia e alinhamento à identidade da marca.

Requisitos e qualificações

• Adaptabilidade digital: Flexibilidade para aprender e aplicar novas tecnologias, ferramentas e abordagens de atendimento. Análise avançada da VOC: Capacidade de cruzar dados qualitativos e quantitativos da experiência do cliente para propor soluções.
• Documentação e padronização de processos: Apoio na criação de playbooks, manuais e materiais de capacitação.
• Conhecimento profundo dos processos internos: Atuação integrada, com visão sistêmica e domínio das políticas e fluxos da organização.
• Disposição para aprender sobre novas ferramentas, tecnologias e mudanças de cenário regulatório.
• Segurança da informação: Aplicação de boas práticas para proteger dados e garantir conformidade regulatória.
• Gestão de múltiplas demandas: Organização e priorização eficaz de atendimentos, mesmo sob alta demanda.
• Conhecimento em IA (diferencial): Capacidade de explorar ferramentas de IA para automações, insights e melhorias no atendimento.
• Proficiência em ferramentas de atendimento: Uso avançado de plataformas digitais (WhatsApp Web, CRM, etc).
• Excel intermediário/avançado: Tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards, cruzamento de dados operacionais e de VOC.
• PowerPoint: Criação de apresentações executivas com insights e propostas baseadas na jornada do cliente.
• Contribuição em projetos de automação (como bots): Participação ativa em testes, validações e construção de melhorias nos fluxos automatizados.