Analista De Qualidade Júnior (Mooca) 9505867

Platinum Automoveis Importados Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária de automóveis premium em São Paulo busca um profissional para gerenciar o Sistema de Gestão da Qualidade. O candidato ideal deve ter domínio das ferramentas de qualidade e experiências comprovadas na melhoria de processos. As responsabilidades incluem o monitoramento de reclamações de clientes, atualização de bancos de dados e realização de auditorias internas mensais. Oferecemos um pacote de benefícios atraente e um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Vale transporte (desconto de 5% mês)

Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês)

Vale Alimentação R$90,00 por mês

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Kit Bem-Nascer

Dia de folga no aniversário

Café da Manhã

Convênio Farmácia

Desconto em Lifestyle

Parceria com faculdades

Gympass

Conexa Saúde

Psicologia Viva

Qualificações

• Domínio do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Conhecimento das ferramentas da qualidade.
• Experiência na melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Acompanhar reclamações dos clientes no portal da montadora.
• Encaminhar reclamações para o gerente da unidade.
• Manter atualizado o banco de dados da montadora.
• Realizar auditoria interna mensal na loja.
• Monitorar qualidade do banco de dados registrado no CRM.

Conhecimentos

Domínio do Sistema de Gestão da Qualidade

Ferramentas da qualidade

Melhoria dos processos

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

Benefícios

• Vale transporte (desconto de 5% mês)
• Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês)
• Vale Alimentação R$90,00 por mês
• Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação)
• Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41)
• Seguro de vida (desconto de R$ 8,84)
• Kit Bem-Nascer
• Presente de Natal
• Day Off (Folga aniversário)
• Café da Manhã
• Convênio Farmácia
• Desconto em Lifestyle
• Parceria com faculdades
• Gympass
• Conexa Saúde
• Psicologia Viva

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar as reclamações registradas pelos clientes de vendas e pós-vendas no portal da montadora, auxiliando na elaboração de planos de ações definidos com a gerência, posicionando e integrando a equipe sobre os planos escalonados e os devidos responsáveis.
• Ao detectar uma nota inferior a 9 ou uma reclamação do cliente, encaminhar para o gerente da unidade realizar o plano de ação, conforme procedimento definido.
• Acompanhar as ações dos planos enviados pelo gestor da unidade, verificando se estão concluídas e apoiando no que for necessário.
• Informar semanalmente o Coordenador da Qualidade sobre casos críticos em aberto, ou novos que tenham surgido neste período, conforme procedimento definido.
• Acompanhar as reuniões mensais das equipes em conjunto com os gestores, para assegurar que a equipe tenha ciência de sua performance quanto aos indicadores de qualidade.
• Manter atualizado o banco de dados da montadora, se certificando que os colaboradores cadastrados são apenas os ativos na empresa.
• Monitorar a realização de treinamentos determinados para cada cargo, informando as pendências semanalmente para a equipe e gestores.
• Realizar a matrícula de treinamentos presenciais sempre que houver demanda, alinhando com a gerência a melhor data para ausência do colaborador.
• Verificar com a gestão e ministrar quando aplicáveis treinamentos pontuais sobre os requisitos da montadora.
• Realizar mensalmente auditoria interna na loja, de acordo com o checklist preconizado pela montadora.
• Reunir com a gestão da loja para analisar as não conformidades detectadas e auxiliar na elaboração do plano de ação.
• Encaminhar para os gestores da área as não conformidades e o plano de ação determinado.
• Alinhar com o gestor e a equipe as não conformidades detectadas e o plano de ação determinado, garantindo que tenham ciência de suas responsabilidades na execução do plano de ação e melhoria interna.
• Realizar ata de reunião.
• Acompanhar a evolução do plano de ação, posicionando o Coordenador da Qualidade sobre as ações concluídas e quaisquer outras não conformidades não solucionadas.
• Auxiliar no processo de desenvolvimento e manutenção do sistema de gestão da qualidade da empresa e montadora.
• Auxiliar a equipe na implantação das atividades do sistema de gestão da qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos.
• Monitorar a qualidade do banco de dados da empresa registrado no CRM, acompanhando os processos de auditoria da montadora.
• Alinhar e monitorar os planos de ação estipulados pela montadora.
• Reportar semanalmente para o Coordenador da Qualidade o status das ações do plano.
• Alinhar com o Coordenador da Qualidade todo e qualquer reporte a ser realizado para a montadora.
• Acompanhar as auditorias da montadora e reportar os resultados para toda a equipe interna e gestores da área.
• Atualizar os controles internos determinados, enviando as informações no prazo estipulado.
• Reportar toda e qualquer informação que se refere aos programas de qualidade e normas internas da empresa para o Coordenador da Qualidade, garantindo o conhecimento total e alinhamento das informações.

Requisitos e qualificações

Domínio do Sistema de Gestão da Qualidade; ferramentas da qualidade; Domínio da marca em que atua; Melhoria dos processos.