Analista De Qualidade E Monitoria Jr

GVC SOLUÇÕES EM COBRANÇA; São José do Rio Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de cobrança procura um profissional para monitorar a qualidade das ligações, aplicar treinamentos e apoiar o desenvolvimento da equipe. O candidato ideal deve ter experiência em monitoramento e feedback, bem como formação superior. Os benefícios incluem vale alimentação, plano de saúde e um ambiente colaborativo em São José do Rio Preto.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off no aniversário

Ambiente colaborativo

Participação em projeto de Qualidade de Vida

PPR

Qualificações

• É necessário ter experiência mínima de 6 meses com monitoria ou treinamento.
• Vivência em análise de performance e feedback.
• Cursos ou certificações na área de treinamento, desenvolvimento ou qualidade serão considerados diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar a qualidade das ligações e fornecer feedback.
• Analisar e propor ações de treinamento para colaboradores.
• Elaborar relatórios de evolução e qualidade para onboarding.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Atenção aos detalhes

Gestão do tempo

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A GVC é uma empresa do grupo Rodobens que acredita no poder das pessoas para transformar resultados. Aqui, valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e com vontade de evoluir junto com a gente! Se você curte trabalhar com pessoas, tem atenção aos detalhes e gosta de colocar a mão na massa, essa vaga pode ser sua.

Main responsibilities

• Acompanhar e avaliar a qualidade das ligações dos novos colaboradores, fornecendo feedback para melhoria do atendimento.
• Analisar ligações de colaboradores com desempenho abaixo dos quartis e propor ações de treinamento para melhorar a performance.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para nivelamento do conhecimento do time de cobrança.
• Realizar onboarding e acompanhamento dos novos colaboradores durante o período de experiência, elaborando relatórios de evolução e qualidade.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e dar feedback aos colaboradores visando melhoria contínua.
• Apoiar na criação de estratégias para aumentar a produtividade e qualidade do atendimento.

Experiências desejadas:

• Experiência mínima de 6 meses com monitoria ou treinamento.
• Vivência em análise de performance e feedback.
• Experiência em elaboração e aplicação de treinamentos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Habilidades essenciais: apresentação clara de ideias e planos, assertividade, autodesenvolvimento, criatividade, influência, comunicação e gestão do tempo.
• Desejável conhecimento em técnicas de feedback e desenvolvimento de pessoas.
• Cursos ou certificações na área de treinamento, desenvolvimento ou qualidade serão considerados diferenciais.

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Vale alimentação/refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Day off no aniversário
• Ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento
• Participação em projeto de Qualidade de Vida e em Saúde Financeira
• PPR
• Credencial plena SESC
• Wellhub
• E muito mais!

Local de trabalho: São José do Rio Preto - SP

Regime de contratação: CLT