Analista de Processos de Garantia

Volkswagen Group Services South America; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços automotivos localizada em São Paulo, busca um profissional para analisar e liberar processos de garantia. O candidato ideal deve ter experiência mínima de 3 anos em processos automotivos, fluência em inglês e conhecimento técnico sobre o sistema SAP. Oferecemos um modelo híbrido de trabalho, com presença no escritório 2 a 3 vezes por semana. Venha fazer parte de uma equipe inovadora e orientada para resultados.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência com processos automotivos.
• Desejável fluência avançada em inglês.
• Conhecimento em sistema SAP e pacote Office com Excel avançado.

Responsabilidades

• Analisar e liberar processos de garantia.
• Documentar reparos em garantia e orientar concessionários.
• Elaborar relatórios de resultados e KPIs.

Conhecimentos

Experiência em processos automotivos

Fluência em inglês

Conhecimento técnico em serviços automotivos

Conhecimento sobre o sistema SAP

Excel avançado

Habilidades para trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Realizar análises e liberação dos processos / solicitação de garantia;
• Providenciar documentação sobre os reparos em garantia / cortesia;
• Avaliar e orientar os concessionários sobre dos processos de garantia e referida performance;
• Analisar e monitorar estatisticamente os pagamentos em garantia e discussão com áreas técnicas;
• Participar de reunião mensal com time de backoffice sobre top itens;
• Elaborar relatório gerencial sobre resultados e KPIs;
• Realizar créditos e débitos de garantia;
• Suporte às dúvidas de processos de garantia dos concessionários;
• Realizar análises e débitos nos processos das peças envolvidas nos reparos;
• Realizar análises e tratativas nos reparos SEM troca de peça;
• Analizar as demandas especiais dos fornecedores sobre débitos de chargeback;
• Efetuar a manutenção de dados para assegurar o correto processamento e emissão de lançamento de créditos aos concessionários e também a fornecedores referente a cobrança de Charge Back;
• Elaborar relatório gerencial para: pagamentos de garantia e chargeback fornecedor;
• Suporte para análise de Fator Técnico juntamente com fornecedores e áreas internas.

Requirements and skills

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos atuando com nos processos Automotivos e/ou Garantia;
• Idioma Inglês : n nível avançado desejável;
• Conhecimento técnico em serviços automotivos;
• Conhecimento sobre o sistema SAP;
• Pacote Office com Excel avançado;
• Ser proativo, inovador, habilidades para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal, orientado à resultado e com senso de urgência.

Additional information

Condições:

• Disponibilidade para viagens e participação de eventos corporativos;
• Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária 2 ou 3x por semana em nosso escritório no bairro do Jabaquara ou em São Bernardo do Campo/SP.