Analista De Operações

Fitbank; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech emergente localizada em São Paulo busca um profissional para a área de Operações. O candidato atuará como ponto de comunicação com os clientes, garantindo qualidade no atendimento e suporte durante toda a jornada do cliente. Espera-se que os candidatos tenham experiência em relacionamento com clientes, habilidades em ferramentas como Power BI e conhecimentos em inglês. Oferecemos um ambiente colaborativo, diversos benefícios e um modelo de contratação CLT.

Serviços

Vale Transporte

Lanches no escritório

Vale Refeição (27,50 ao dia)

Plano de Saúde | SulAmérica

Seguro de vida

Remuneração Variável (Bonificação)

Auxílio Creche

Parcerias de desconto com escolas de inglês

Qualificações

• Capacidade de registrar interações com clientes de forma precisa.
• Habilidade em análise de KPI e qualidade de atendimento.
• Experiência em feedbacks e interação com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Registrar interações e informações relevantes sobre clientes.
• Analisar impactação das entregas e performance da operação.
• Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente.
• Treinar parceiros para utilização do sistema.

Conhecimentos

Power BI

Inglês | Avançado / Fluente

Pacote office | Avançado

Experiência com relacionamento com o cliente

Formação académica

Ensino Superior em andamento ou concluído

Descrição da oferta de emprego

O profissional de Operações será a ponte de comunicação com o cliente e o FitBank oferecendo suporte durante toda a sua jornada

Qual será sua missão no time de Operações?

• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Realizar a análise de impacto das entregas, esteira de desenvolvimento, escala de cliente e nível de performance da operação;
• Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente;
• Acompanhar clientes, proporcionando uma ótima experiência aos clientes;
• Receber feedbacks de usuários e sugestões de uso, interagindo de forma proativa para melhoria da experiência do cliente e da plataforma;
• Construir e analisar KPIs da área;
• Realizar comunicação junto às áreas de Desenvolvimento, Suporte, Vendas, Marketing e Produto;
• Garantirá rotina de gestão da carteira com foco no atendimento e apoio às empresas parceiras;
• Fará o treinamento do parceiro para utilização do sistema, e apoio à dúvidas e necessidades dos colaboradores.

Como requisitos basicos, você precisa :

• Power BI;
• Inglês | Avançado / Fluente;
• Pacote office | Avançado;
• Ensino Superior em andamento ou concluído;
• Experiência com relacionamento com o cliente.

Você se destaca, se tiver :

• Espanhol;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Conhecimento da plataforma de atendimento ZenDesk;
• Vivência em contextos Bancários / Fintechs;
• Resiliência e lidar com crises.

Informações adicionais :

• Vaga 100% presencial - São Paulo (Região da Faria Lima);
• Contratação modelo CLT;
• Vale Transporte;
• Lanches no escritório;
• Vale Refeição (27,50 ao dia) | Cartão Swile;
• Plano de Saúde | SulAmérica;
• Seguro de vida
• Remuneração Variável (Bonificação);
• Auxilio Creche
• Parcerias de desconto com escolas de Inglês | Open Englesh e Cultura Inglesa.

Nós temos um ambiente colaborativo e dinâmico, perfeito pra ensinar e aprender muito!

Venha ser um FitBanker