Analista De Infraestrutura

Holística Recursos Humanos; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Belo Horizonte busca um especialista em suporte técnico N1/N2. O papel envolve atendimento de chamados, implementação de soluções e realização de treinamentos para a equipe. Os candidatos devem ter experiência em redes e devem ser proativos na resolução de problemas. Oferecemos um pacote completo de benefícios, incluindo assistência médica, seguro de vida e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Participação nos lucros

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente na área de suporte técnico.
• Conhecimento em redes e segurança da informação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte N1/N2 para clientes.
• Realizar implantações e configurações de equipamentos.
• Executar treinamentos técnicos para analistas.

Conhecimentos

Atendimento de suporte N1/N2

Configuração de redes

Implantações

Treinamentos técnicos

Resolução de chamadas

Ferramentas

Aruba

Fortinet

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atendimento de chamados de suporte / sustentação N1 / N2 em nossos clientes base;
• Atendimento de implantações;
• Capacitação e evolução técnica nas tecnologias ancoras da empresa;
• Execução de treinamentos técnicos para analistas de N1 / N2;
• Direcionamentos e resolução de chamados;
• Acompanhamento de fila de solicitações com resolução do SLA estabelecido;
• Prestar suporte, de complexidade superior, e acompanhamento de resolução junto a equipe N1.
• Executar configurações, implementações, sustentação e suporte aos equipamentos de redes e segurança (Aruba e Fortinet), de menor complexidade, a fim de viabilizar as necessidades do cada cliente e suas respectivas solicitações e necessidades.
• Participar de treinamentos e seminários que propiciem o aprimoramento e o aperfeiçoamento do conhecimento no próprio setor de atuação ou cargo exercido, objetivando a melhoria contínua, bem como o desenvolvimento profissional e pessoal.
• Solicitar a orientação do superior imediato, quando do surgimento de dúvidas pertinentes ao desenvolvimento das tarefas, contribuindo desta forma para a eficácia do trabalho.
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação de seu Superior imediato.
• Fazer treinamentos e desenvolver o aprendizado da equipe N1 com conhecimentos adquiridos.
• Elaboração de relatórios de atendimento.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$ ,02 - R$ ,27 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Participação nos lucros
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira

Pergunta(s) de seleção

• Possui conhecimento Analistas de Infraestrutura TI?