Analista de Implantação

Movida Aluguel de Carros; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de aluguel de veículos em Mogi das Cruzes busca um profissional para aprimorar a jornada do cliente no pós-atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em análise de indicadores de satisfação e ser capaz de propor soluções para melhorar processos. O foco é na melhoria contínua e na excelência operacional, contribuindo para a satisfação dos clientes.

Qualificações

• Experiência com análise de NPS e indicadores de satisfação.
• Habilidade em conduzir reuniões e gerenciar planos de ação.
• Capacidade de propor soluções e melhorias em processos.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente no pós-atendimento.
• Analisar indicadores como NPS, Reclame Aqui e SAC.
• Conduzir comitês mensais com lojas de aluguel de carros.

Conhecimentos

Análise de indicadores de satisfação

Identificação de causas raízes

Melhoria contínua

Gerenciamento de comitês

Foco na experiência do cliente

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Mogi das Cruzes - SP Mogi das Cruzes - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsável por acompanhar e aprimorar a jornada do cliente no pós-atendimento, analisando indicadores como NPS, Reclame Aqui e SAC. Atua na identificação da causa raiz dos problemas, propondo soluções e melhorias nos processos para elevar a satisfação do cliente. Conduz comitês mensais com as lojas com maiores índices de reclamações, acompanhando planos de ação e resultados. Foco em melhoria contínua, experiência do cliente e excelência operacional em todos os negócios.

A Movida (MOVI3) é uma empresa de aluguel de carros que oferece soluções inovadoras em mobilidade urbana para todo tipo de necessidade. Pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi no carro, pré-pagamento e ChatBot nas redes sociais, foi a primeira locadora do país a ir além do carro, ajudando a revolucionar o setor de locação no Brasil. Antenada aos novos tempos, investe em sustentabilidade, sendo a primeira locadora de veículos no mundo, listada em bolsa, a receber a Certificação de Empresa B, fazendo parte de um seleto grupo de companhias que têm como modelo de negócios o desenvolvimento socioambiental. No Brasil, foi a primeira a ter um programa como o Carbon Free, que neutraliza as emissões de CO2 das locações dos seus clientes.

Desde 2006 no mercado, a Movida foi adquirida em 2013 pela JSL, abriu capital em fevereiro de 2017 e hoje é uma das empresas da SIMPAR S.A. Com perfil inovador aliado a forte governança corporativa, atua tanto no varejo, com aluguel de carros, como no mercado corporativo, com a terceirização de frotas para empresas, além da venda de seminovos. Após diversos investimentos nos últimos quatro anos, conta com uma frota de mais de 268 mil veículos, 259 lojas de aluguel de carros e 89 pontos de venda de seminovos. Mais informações no site da Movida:https://www.movida.com.br/