Analista De Gestão De Relacionamento Com O Cliente Para Ceará

Conviver Urbanismo; Ceará; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor imobiliário em Ceará está buscando um Analista de Gestão de Relacionamento com o Cliente. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas correlatas e experiência na gestão de indicadores de atendimento, preferencialmente no setor imobiliário. As responsabilidades incluem atuar como mediador entre clientes e a empresa, além de garantir a qualidade do atendimento e fortalecer vínculos de confiança durante toda a jornada do cliente. Oferece benefícios como plano de saúde, plano odontológico e vale refeição.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale transporte

Vale refeição

Auxílio home office

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em gestão de indicadores de atendimento/relacionamento no setor imobiliário.
• Capacidade de planejar e estruturar ações estratégicas de relacionamento.

Responsabilidades

• Atuar como ponto estratégico da área analisando os atendimentos.
• Construir relatórios gerenciais com análises e insights estratégicos.
• Mapear e mediar junto à equipe as necessidades dos clientes.

Conhecimentos

Gestão de indicadores de atendimento

Planejamento estratégico

Perfil analítico

Organização

Orientação a resultados

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Analista de gestão de relacionamento com o cliente –Ceará

Requisitos:

Missão

Ser o elo central entre clientes e demais áreas da empresa, garantindo excelência no atendimento e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada de aquisição e pós-venda de lotes. Atuar de forma estratégica como mediador das informações, assegurando a qualidade da experiência do cliente e contribuindo para a construção de vínculos de confiança, antecipação de necessidades e fidelização da marca no mercado regional.

Suas responsabilidades serão:

• Atuar como ponto estratégico da área analisando os atendimentos, orientando e acompanhando prazos e padrões de atendimento com qualidade;
• Ser consolidador de informações dos atendimento, organizando e distribuindo informações as áreas internas, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas, também apresentando soluções apropriadas para suas devidas demandas;
• Construir relatórios gerenciais, com intuito de trabalhar analises e insights estratégicos olhando para demandas da área, gerando soluções para a gestão;
• Acompanhar atendimento e demandas por meio dos multicanais (telefone, e-mail, presencial, WhatsApp, chat), tendo uma visão analítica para indicadores de satisfação, demandas de clientes, prazos e pós vendas;
• Mapear, acompanhar e mediar junto a equipe necessidades dos clientes e trabalhar de forma consultiva, oferecendo suporte e orientações, sendo um facilitador e assegurando soluções;
• Organizar e planejar a atuação integrada entre a equipe e com as áreas, com a finalidade de atender demandas do cliente dentro do SLA estipulado;
• Identificar, desenvolver e implementar melhorias nos processos e boas práticas do setor;
• Elaborar e implementar planos de ação de relacionamento com cliente, alinhados aos objetivos da empresa e necessidades dos clientes.

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas);
• Experiência consolidada gestão de indicadores de atendimento/relacionamento, preferencialmente no setor imobiliário.
• Capacidade de planejar e estruturar ações estratégicas de relacionamento, transformando dados em planos de melhoria.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e metodologias de gestão de processos/projetos.

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Auxilio Homeoffice
• Híbrido

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado