Analista De Gestão De Relacionamento

Book Fair; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor educacional em Mogi das Cruzes busca um(a) Analista de Gestão de Relacionamento para garantir a satisfação de seus clientes. O profissional atuará no acompanhamento do ciclo de atendimento e na identificação de melhorias. É imprescindível ter experiência no atendimento ao cliente, conhecimento em ferramentas como Excel e CRM, e disponibilidade para viagens. O candidato ideal será comunicativo, proativo e focado em resultados.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success.
• CNH categoria B com disponibilidade total para viagens.
• Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce é um diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes.
• Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes.
• Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente.
• Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística.
• Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados.
• Manter canal de comunicação ativo com os clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Senso de urgência

Resiliência

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

ERP

CRM

DeskManager

Trello

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

Responsabilidades

• Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
• Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
• Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
• Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
• Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
• Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
• Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
• Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
• Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
• Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
• Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
• Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
• Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.

Requisitos

• Formação : Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência : Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
• Informática : Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
• Ferramentas : ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
• Habilidades : Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
• CNH : Categoria B com disponibilidade total para viagens;
• Diferenciais : Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.

Perfil Comportamental Desejado

• Proatividade
• Organização
• Responsabilidade
• Capacidade de trabalho em equipe
• Foco em resultados
• Interesse em fomentar parcerias com clientes