Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

Arco Educação; Fortaleza, São Paulo, Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em Fortaleza busca um Analista de Experiência e Sucesso do Cliente para gerenciar casos e garantir a satisfação dos clientes. O profissional deve ter boa comunicação e experiência em suporte ao cliente. Vamos oferecer um ambiente diversificado com autocuidado e benefícios que promovem o bem-estar.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Vivência sólida com Relacionamento/Atendimento ao Cliente ou Suporte Interno Especializado.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de análise e senso crítico.

Responsabilidades

• Gerenciar casos complexos e escalonados de atendimento ao cliente.
• Ser ponto focal do cliente ao longo da sua jornada.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Análise crítica

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Excel

Descrição da oferta de emprego

Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

Curitiba, Fortaleza ou São Paulo

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de Experiência e Sucesso do Cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos objetivos de negócio dos nossos clientes. Você atuará na gestão de ponta a ponta das demandas, desde o atendimento de casos escalonados até a condução da jornada do cliente, sempre focado(a) na excelência do serviço e na melhoria contínua dos nossos processos.

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1 (N1), realizando análise completa, follow-ups e direcionamento adequado até a resolução final;
• Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, gerenciando expectativas e superando obstáculos para manter um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente;
• Ser o ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo que ele alcance seus objetivos de negócio com nossas soluções;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com assertividade e foco na qualidade;
• Atuar em conjunto com Níveis de Suporte (N1 e N3) e diversas áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, etc.) para garantir comunicação fluida, experiência consistente e resolução eficiente das demandas;
• Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;
• Organizar e monitorar o backlog de casos, mantendo a equipe atualizada sobre status, pendências e prazos;
• Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e prazos de entrega;
• Coletar feedbacks dos clientes e contribuir ativamente para a melhoria contínua de produtos, processos e estratégias, identificando gargalos e propondo soluções;
• Realizar atividades de suporte administrativo, como emissão e validação de documentos/contratos, inclusão de dados comerciais negociados e manutenção de controles na rede;
• Analisar e auditar contratos conforme as políticas internas da companhia.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em curso (qualquer área correlata é um diferencial);
• Vivência sólida com Relacionamento/Atendimento ao Cliente ou Suporte Interno Especializado;
• Boa comunicação oral e escrita (clareza, objetividade e boa redação);
• Excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades e deadlines;
• Capacidade de análise e senso crítico para identificar urgências, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Experiência ou facilidade no gerenciamento de ferramentas e softwares (Excel/Sheets, e aptidão com sistemas).

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);
• Vivência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (backlog, produtividade, CSAT, etc.);
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
• Habilidade analítica e perfil detalhista e questionador;
• Conhecimento e vivência em demandas administrativas de média/baixa complexidade.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche para mães
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• #MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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• São Paulo | SP
• Ribeirão Preto | SP

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Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual?

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

Qual é a sua experiência formal em funções que envolvam diretamente Relacionamento com o Cliente, Suporte N1/N2/Escalonado ou Atendimento ao Cliente de Média/Alta Complexidade? * Selecionar...

Você possui experiência prévia e prática (cadastro, acompanhamento, reporting básico) com o uso de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Dynamics) ou sistemas de gestão de tickets/backlog? * Selecionar...

Em sua função mais recente/atual, você era responsável por análise de dados (KPIs/indicadores) para relatórios OU auditoria/emissão de documentos formais (como contratos)? * Selecionar...

Você se sente confortável em trabalhar e negociar prioridades diariamente com equipes internas (como Jurídico, Financeiro, Comercial) para garantir a resolução do problema de um cliente, mesmo que a demanda inicial não seja diretamente sua?Opções de Resposta: * Selecionar...