Analista de Customer Success

Track&Field; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de moda ativa em São Paulo busca um Analista de Customer Success. O profissional será responsável por atender clientes, identificar oportunidades de melhoria e garantir um atendimento humano e eficiente. É essencial ter experiência em atendimento ao cliente e bom conhecimento em ferramentas digitais. A posição exige perfil proativo, habilidades analíticas e disponibilidade para trabalho presencial. O respeito à diversidade e a colaboração são fundamentais na cultura da empresa.

Qualificações

• Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC.
• Conhecimento em atendimentos digitais e varejista é diferencial.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Responsabilidades

• Atender clientes externos e internos através de vários canais.
• Esclarecer dúvidas sobre processos internos.
• Analizar feedback dos clientes e identificar áreas de melhoria.
• Apoiar e desenvolver soluções analíticas para o negócio.

Conhecimentos

Proatividade

Pensamento Analítico

Empatia

Habilidades de comunicação

Calma sob pressão

Formação académica

Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Chat

WhatsApp

Redes Sociais

Reclame Aqui

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Success | TRACK&FIELD | São Paulo

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.

Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.

Sua missão 🥇

Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.

Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

• Atendimento aos clientes externos e internos, voz e digital (E-mail, Chat, Redes Sociais, Reclame Aqui e lojas);
• Esclarecer dúvidas sobre processos internos;
• Disposição para auxiliar o time a avançar e ser propagador da cultura de colaboração e respeito;
• Estabelecer uma boa comunicação com as áreas com o objetivo de buscar melhoria nos processos;
• Recolher e analisar feedback dos clientes para compreender suas experiências e identificar áreas de melhoria;
• Identificar clientes em risco de churn (cancelamento) e tomar medidas preventivas;
• Apoiar e desenvolver soluções analíticas alinhadas às necessidades do negócio para validar hipóteses e promover aprendizado contínuo.
• Implementar melhorias contínuas para eliminar obstáculos, validar dados e automatizar processos.

Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.

Habilidades

Manter a calma e a produtividade mesmo diante de situações adversas.

Proativo; Pensamento Analítico; Empático;

Clareza nos objetivos a serem alcançados;

Vivência com atendimento ao público;

O que você precisa ter:

Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC;

Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui

Conhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um diferencial)

Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas (Será um diferencial).

Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

São Paulo - Ipiranga.

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração , pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente . Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.