Analista de Customer Success Pleno (Farmer)

Asaas; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora está em busca de um profissional de Customer Success. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência avançada em estratégias de Customer Success, focando na experiência do cliente e em resultados. Além de garantir uma jornada satisfatória para os clientes, o profissional irá colaborar com outras áreas e acompanhar indicadores-chave. A posição permite trabalho remoto e é oferecida sob o regime CLT.

Qualificações

• Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success.
• Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento.
• Certificações em CS e CX são diferenciais.

Responsabilidades

• Garantir uma jornada incrível para os clientes.
• Monitorar indicadores como satisfação e engajamento.
• Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência.

Conhecimentos

Gerenciar carteiras

Conduzir EBRs

Identificar oportunidades de expansão

Foco em resultados e retenção

Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX)

Pacote Office ou GSuite

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Nosso time de Customer Success busca alguém apaixonado por desafios, metas e novos projetos. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e disciplinada, que tenha facilidade em gerar relacionamento e engajamento com os clientes.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Main responsibilities

• Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
• Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
• Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
• Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões;
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
• Comunicar novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia do cliente;
• Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
• Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
• Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
• Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
• Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
• Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;
• Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento, conectando-os ainda mais à nossa marca.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
• Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;
• Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
• Pacote Office ou GSuite nível intermediário ou avançado.

Additional information

Diferenciais:

• Certificações em CS e CX;
• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Modelo de contratação:

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.