Analista De Customer Success Junior

Vip Telecom; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um profissional para integrar a equipe de Atendimento/Customer Success. O candidato ideal será responsável pela criação e automação de KPIs, elaboração de relatórios e análise de dados. É imprescindível ter experiência em manipulação de base de dados, além de conhecimentos em SQL e Excel avançado. A empresa oferece benefícios como vale-refeição, assistência médica e vale-transporte, além de um ambiente de trabalho colaborativo e engajado.

Serviços

Vale-refeição

Convênio Farmácia

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Transporte

Seguro de vida

Gift card de Natal

Auxílio creche

Day Off

Qualificações

• Experiência em manipulação de base de dados.
• Excel avançado e SQL Server, My SQL e Oracle são primordiais.
• Conhecimento em Power BI é um diferencial.
• Conhecimento em NPS e demais indicadores de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Estruturar, criar e automatizar indicadores (KPI's).
• Elaborar, conferir e automatizar relatórios de resultados.
• Analisar dados para identificar comportamentos e tendências.
• Transformar dados em informações estratégicas.
• Levantamento de requisitos das áreas de negócio para automatização.

Conhecimentos

Manipulação de base de dados

Excel avançado

SQL Server

My SQL

Oracle

Power BI

NPS e indicadores de satisfação

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da equipe de Atendimento / Customer Success de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

Fazemos parte do Grupo Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil.

Somos uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e rede metropolitana de fibra óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.

Nosso Polo é formado por três marcas : Ligue, Niu Fibra e Vip Telecom.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

Ser responsável pela estruturação, criação e automatização de indicadores (KPI'S)

Elaborar, conferir, controlar e automatizar relatórios para acompanhamento de resultados.

Aprimorar, estruturar e realizar projeções de NPS para reporte à Diretoria.

Análise de dados para identificar comportamentos, padrões, problemas estruturais e tendências, bem como, confrontar as opiniões com outros indicadores operacionais juntamente com as áreas envolvidas.

• Transformar banco de dados em informações estratégicas para a condução do negócio;
• Levantamento de requisitos funcionais e técnicos das áreas de negócio para automatizar a geração de relatórios e criar dashboards em Power BI, facilitando a tomada de decisão dos gestores da empresa;
• Automatizar processos de extração, tratamento e manipulação de dados e indicadores utilizando SQL;
• Garantir a qualidade dos dados, das integrações e a consistência de relatórios;
• Acompanhar tendências do mercado, KPIs e estimativas, sugerindo otimizações;

Requisitos e qualificações

Experiência em manipulação de base de dados.

Excel avançado e SQL Server, My SQL e Oracle (primordial)

Conhecimento em Power B.I (diferencial)

Conhecimento em NPS e demais indicadores de satisfação do cliente

Informações adicionais

Benefícios :

• Vale-refeição bandeira VR - carga mensal de R$470,00;
• Convênio desconto Farmácia - Cartão Golden Farma;
• Assistência médica - AMIL S380 QC (R$46,82 para o colaborador | R$234,23 para dependentes legais - Coparticipação de 30%) - opcional;
• Assistência odontológica - AMIL DENTAL - (custo 100% colaborador, valores variados dependendo do plano escolhido) - opcional;
• Vale Transporte (desconto de 6% sobre o salário) - opcional;
• Seguro de vida - Met Life (sem desconto);
• Gift card de Natal entregue em dezembro
• Pacote Colaborador exclusivo de serviços da VIP - após 3 meses de empresa (caso haja cobertura em sua região)
• Uniforme;
• Day Off.
• O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;
• Auxílio creche - filhos até 36 meses - limitado a R$214,00 por dependente (conforme política de comprovação)

Somos uma empresa do Grupo Alloha Fibra - a maior empresa independente de fibra Óptica no Brasil.

Com infraestrutura própria de Data Center e Rede Metropolitana de Fibra Óptica, somos a Provedora de Internet 100% Fibra Óptica que mais cresce na Grande São Paulo, oferecendo soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet Dedicada, Banda Larga e Voz, visando acima de tudo Conectar Pessoas e a Interação entre Elas e o Mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.