Analista De Customer Success - Cs Belo Horizonte-Mg Presencial

Skopos Rh; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de monitoramento e inteligência artificial em Belo Horizonte busca um(a) Analista de Customer Success para gerenciar sua carteira de clientes. O profissional ideal terá experiência em B2B e SaaS, com um forte foco em relacionamento e estratégias de retenção. Este papel é essencial para facilitar a adoção do produto e gerar insights sobre o sucesso do cliente. Oferece benefícios como bônus anual e participação nos lucros, com regime CLT e trabalho 100% presencial.

Serviços

Bônus anual

Vale-alimentação

Vale-transporte

Participação nos lucros

Qualificações

• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B.
• Experiência com plataforma SaaS.
• Habilidade em relacionamento e visão estratégica.
• Perfil analítico, com foco em performance e mão na massa.

Responsabilidades

• Gestão da carteira de clientes estratégicos com foco em geração de receita.
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Suporte aos pares em problemas de alta complexidade.
• Colaboração com o time técnico para garantir a adoção do produto.
• Gerenciamento do CRM (Agendor) com qualificação de oportunidades.
• Desenvolvimento e facilitação de treinamentos para o time de CS.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes B2B

Plataforma SaaS

Relacionamento e visão estratégica

Perfil analítico

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa :

Nosso cliente é é uma empresa especializada em serviços de monitoramento, inteligência artificial e gravação em nuvem para diversos segmentos.

Oferece uma plataforma SaaS com servidores redundantes de alta disponibilidade (24×7), atendendo sistemas de missão crítica.

Suas soluções incluem detecção inteligente de humanos e veículos, vídeo verificação, gravação em nuvem, automação IoT e leitura de placas veiculares integrada a sistemas como SINESP, Hélios e Córtex.

Sobre a vaga :

Buscamos uma profissional Analista de Customer Success que será peça-chave na jornada dos nossos clientes.

Se você é uma pessoa apaixonada por relacionamento, tem visão estratégica de negócio e acredita que o sucesso do cliente também é o seu, essa vaga é para você.

Principais Responsabilidades

• Gestão da carteira de clientes estratégicos com foco em geração de receita e fidelização;
• Identificação de oportunidades de upsell e cross sell para aumento do MRR;
• Suporte aos pares em problemas de alta complexidade e atuação como backup da liderança;
• Impulsionamento da gestão de mudança e resolução de problemas operacionais dos clientes;
• Colaboração com o time técnico para garantir a adoção do produto e integração;
• Gerenciamento do CRM (Agendor) com qualificação de oportunidades;
• Compreensão profunda dos objetivos de negócios dos clientes e oferta de insights estratégicos;
• Estudo de motivos de churn e comportamento do usuário;
• Desenvolvimento e facilitação de treinamentos para o time de CS;
• Retenção de clientes e atuação ativa na diminuição do churn;
• Apoio ao time de Produto para melhorias contínuas da experiência dos nossos parceiros.

Requisitos

• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
• Experiência com plataforma Saas;
• Habilidade em relacionamento e visão estratégica;
• Perfil analítico, com foco em performance e mão na massa

Diferenciais

• Conhecimentos com o mercado de segurança;
• Experiência comprovada com aumento de ticket médio e expansão de contas;

Benefícios

• Bônus anual + VT + VA (R$ 25,73 / dia)
• Regime CLT
• 100% presencial em BH - Bairro Caiçaras
• Participação nos lucros
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Pagamento

R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Pergunta(s) de seleção

• Tem disponibilidade para trabalhar 100% presencial no bairro Caiçaras e, BH ?
• Conte-nos qual seu diferencial atuando como Analista de CS ?
• Tem vivência em empresas SaaS ?

Cite o nome.