Analista De Customer Success

Placelog Solucoes Logistica Ltda; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística inovadora em Ribeirão Preto busca um profissional para atuar como ponto de contato principal dos clientes. O trabalho envolve identificar oportunidades de expansão, acompanhar indicadores de saúde da base, e colaborar com as equipes de Vendas e Suporte. É necessário ensino superior completo, comunicação assertiva e experiência em jornadas de cliente. Benefícios incluem convênio médico, vale alimentação e prêmio por tempo de casa.

Serviços

Convênio Médico e Odontológico

Vale alimentação / refeição

Seguro de vida

Auxílio Cheche

Prêmio por tempo de casa

Convênio SESC

Dayoff

Wellhub

Qualificações

• É necessário ter experiência em jornadas de cliente, especialmente Onboarding.
• Capacidade de trabalhar com Excel e gestão de indicadores de atendimento.
• Facilidade em aprender novas ferramentas e métodos.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes da sua carteira.
• Identificar oportunidades de expansão de uso dos serviços.
• Acompanhar indicadores de saúde da base, prevenindo churn.
• Entender os objetivos e desafios dos clientes, propondo soluções.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Suporte e Produto.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Gestão de indicadores

Empatia

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Gestão Comercial

Ferramentas

Excel

BI

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos?

Na SmartEnvios, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por relacionamento e com olhar estratégico para nos ajudar a cuidar com carinho da nossa base de clientes, garantindo que eles tenham sempre a melhor experiência com a gente – e que cresçam junto conosco.

Como serão suas atividades aqui

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes da sua carteira, construindo relacionamentos de confiança a longo prazo;
• Identificar oportunidades de expansão de uso dos nossos serviços (farmer), com foco em crescimento de receita e retenção;
• Acompanhar indicadores de saúde da base, prevenindo churn e promovendo engajamento contínuo;
• Entender a fundo os objetivos e desafios dos clientes, propondo soluções personalizadas e ações proativas;
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas, Suporte e Produto para garantir uma jornada completa e satisfatória;

Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Marketing, Gestão Comercial);
• Conhecimento e experiência em jornadas de cliente (Onboarding);
• Saiba se comunicar de forma assertiva, transparente e empática;
• Saiba trabalhar com Excel e gestão de indicadores de atendimento, BI será um diferencial;
• Facilidade em aprender novas ferramentas, processos e métodos.

Benefícios

• Convênio Médio e Odontológico;
• Vale alimentação / refeição;
• Seguro de vida;
• Auxilio Cheche;
• Prêmio por tempo de casa;
• Convênio SESC;
• Dayoff;
• Wellhub;

Modalidade de trabalho: CLT, Ribeirão Preto (Presencial) de Segunda à Sexta (08:00 às 18:00 - 01:00 de almoço).

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

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