Analista De Customer Experience

Escolaweb; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão escolar está buscando um profissional para atuar no suporte técnico. As principais responsabilidades incluem diagnosticar e solucionar dúvidas, orientar clientes e gerenciar tickets de complexidade média e alta. Os candidatos devem ter ensino superior em andamento ou completo e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece um ambiente dinâmico e valoriza inovação e colaboração.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento básico de rotinas financeiras é um diferencial.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade.
• Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema.
• Gerenciar tickets de média e alta complexidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Domínio de ferramentas de informática

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil.

O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a família.

Por meio da tecnologia, buscamos crescer juntos e estamos comprometidos em cuidar da gestão de quem transforma pela educação!

Por aqui somos protagonistas pois cada um compõe a sua própria história.

Jogamos abertamente, pois não somos reativos aos feedbacks.

Temos altos padrões, acreditamos que cada um possa dar o seu melhor, por isso, se joga!

Pensamos grande e longe, afinal queremos ser Top of Mind até e para isso, o sucesso é uma escolha diária.

Focamos no cliente, pois eles querem nossa ajuda quando possuem dificuldades.

Principais Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;
• Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;
• Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;
• Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;
• Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
• Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;
• Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.

Diferenciais

• Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar / receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);
• Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;
• Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.

Por que fazer parte do nosso time?

Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo!

Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes.

#VamosJuntos