Analista De Customer Experience

Zenklub; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de saúde emocional no Brasil está buscando um Customer Experience Analyst. Nesta posição, você será responsável por garantir o sucesso do cliente através de canais de atendimento, buscando a excelência na experiência do cliente. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e solução de problemas, além de capacidade para trabalhar em equipe. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, sessões gratuitas de terapia e um ambiente de trabalho 100% remoto.

Serviços

Plano de Saúde e Odonto sem coparticipação

Acesso gratuito à terapia (4 sessões / mês)

Benefício flexível no Cartão Caju Visa

Liderança com expertise de mercado

Totalpass

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte em plataformas digitais.
• Capacidade de trabalhar em equipes remotas e de se comunicar efetivamente.
• Habilidade em identificar melhorias e oportunidades de expansão.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento dos clientes via chat durante toda jornada do cliente.
• Participar de fóruns de troca entre times parceiros.
• Identificar melhorias de produto de acordo com a necessidade do cliente.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Solução de problemas

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

O Zenklub tem o propósito de promover saúde mental para as pessoas e resultados para as empresas.

Estamos no mercado desde , somos transformadores sociais, especialistas em cuidado emocional e saúde emocional corporativa.

Nossa abordagem é baseada em ciência, dados e tecnologia para potencializar organizações e seus indivíduos.

Somos a maior plataforma de saúde emocional e desenvolvimento pessoal do Brasil e acreditamos que a saúde mental é um caminho inevitável para o desenvolvimento corporativo sustentável, entregando o desenvolvimento da empresa potencializado pelo desenvolvimento pessoal de seus funcionários.

Como Customer Experience Analyst seu objetivo será buscar o sucesso do cliente por meio dos canais de atendimento do Zenklub, gerando uma experiência de excelência para clientes e empresas, e como consequência atingindo uma alta satisfação.

Estamos procurando você para se juntar ao nosso time, com foco em :

• Garantir o atendimento dos clientes via chat durante toda jornada do cliente;
• Garantir a satisfação dos clientes e excelência dos resultados de atendimento;
• Participar de fóruns de troca entre times parceiros a fim de compartilharem boas práticas e lições aprendidas;
• Apoiar no processo de reportar para gerência o planejamento operacional da área informando as atividades que serão realizadas durante a semana e quais os fechamentos;
• Identificar cases de sucesso e oportunidades de expansão da parceria com clientes e usuários dentro de sua rotina de atendimento;
• Buscar o atingimento das suas metas de satisfação e SLA de atendimento;
• Identificar melhorias de produto de acordo com a necessidade do cliente e passar feedback para sua liderança;
• Comparecer e atuar proativamente nos fóruns de desenvolvimento da área como um todo.

Cultura e Benefícios

• Plano de Saúde e Odonto sem coparticipação;
• Pensando na saúde emocional e desenvolvimento dos nossos Zens, você terá acesso gratuito à terapia (4 sessões / mês), além disso até 3 familiares terão desconto de 25% para utilizar a plataforma;
• Benefício flexível no Cartão Caju Visa;
• Liderança e founders com expertise de mercado;
• Totalpass;
• Time 100% remoto, em vários lugares do Brasil e do mundo;
• Times produzindo com alta performance;
• Ideias ousadas são adoradas;
• Títulos não significam muito, você conquista respeito sendo quem você é;
• Colaboração, colaboração, colaboração!

Aqui no Zenklub acreditamos que todas as pessoas têm a oportunidade de fazer parte, crescer e compartilhar!

Somos uma empresa de oportunidades iguais e valorizamos a diversidade.

Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou deficiência.