Analista de Conteúdo SR

TEL Centro de Contatos; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri, SP, está em busca de um Analista para desenvolver conteúdos e apoiar a equipe na integração de agentes virtuais. O candidato deve ter conhecimento em Salesforce Knowledge e Microsoft SharePoint, além de habilidades em análise de dados. Oferecemos um regime de contratação CLT e jornada integral, com ênfase na criação e estruturação de materiais didáticos e suporte às equipes técnicas.

Qualificações

• Experiência com Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.
• Conhecimento e experiência com Microsoft SharePoint.
• Habilidade em transformar conceitos técnicos em conteúdos claros.

Responsabilidades

• Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP.
• Criar documentos didáticos e guias para a equipe.
• Colaborar com equipes técnicas para otimização dos processos.

Conhecimentos

Conhecimento em Salesforce Knowledge

Habilidade com Microsoft SharePoint

Análise de dados com Excel ou Power BI

Estruturas de diálogo e fluxos para bots

Criação de conteúdos didáticos

Ferramentas

Microsoft Word

PowerPoint

Botpress

Dialogflow

Descrição da oferta de emprego

Escopo de Atuação

• Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como:
• Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).
• Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).
• Ferramentas de análise textual e preparação de dados.
• Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.
• Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.

1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA

• Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.
• Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.
• Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.

2. Estruturação de Materiais

• Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais.
• Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas.

3. Apoio à Equipe

• Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs.
• Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo.

Ferramentas Necessárias

1. Gerenciamento de Conhecimento

• Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.
• SharePoint para organização e compartilhamento de informações.

2. Ferramentas de Escrita e Estruturação

• Microsoft Word e PowerPoint.
• Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário).

3. Ferramentas de Análise de Dados

• Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais.

Detalhes da Vaga

• Local de trabalho: Parque da Cidade - Região Morumbi
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista