Analista de Atendimento Pleno

Ticket Log; Campo Bom; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de mobilidade está em busca de um Analista de Atendimento Pleno para atuar no suporte a clientes B2B. O profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes, utilizar ferramentas como JIRA e Zendesk, e realizar análises de dados para melhorar processos. É fundamental que tenha experiência em atendimento e habilidades de comunicação técnica. Conhecimento em Business Intelligence (BI) será um diferencial. Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir para uma mobilidade mais inteligente.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (B2B) com foco em comunicação e gestão de demandas.
• Excel em nível intermediário a avançado.
• Capacidade de atuar com comunicação técnica e bom relacionamento com os clientes.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte aos clientes B2B, entendendo suas necessidades.
• Utilizar ferramentas de gestão como JIRA e Zendesk para acompanhamento.
• Realizar análise crítica das situações apresentadas pelos clientes.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Análise crítica

Gestão de demandas B2B

Trabalho colaborativo

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

JIRA

Zendesk

Excel

Business Intelligence (BI)

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe como Analista de Atendimento Pleno, com foco em atendimento ao cliente (B2B), mas que também tenha uma forte base técnica, para atuar na melhoria contínua e na redução da dependência da área de sustentação.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte aos clientes B2B, compreendendo suas necessidades e resolvendo demandas de forma eficaz e profissional.
• Utilizar ferramentas de gestão de atendimento como JIRA e Zendesk para registrar e acompanhar solicitações.
• Realizar análise crítica das situações apresentadas pelos clientes, propondo soluções e melhorias.
• Manter uma comunicação técnica clara e objetiva, com a capacidade de traduzir questões complexas de forma acessível para os clientes.
• Auxiliar na análise de dados, utilizando o Excel (nível intermediário a avançado).
• Apoiar na análise de banco de dados para identificar padrões e insights que possam otimizar o atendimento e processos internos.
• Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes, principalmente com a área técnica, para buscar soluções eficientes.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, com forte habilidade em comunicação e gestão de demandas (B2B).
• Execel - intermediario/avançado.
• Experiência no uso de ferramentas como JIRA e Zendesk.
• Capacidade de atuar com comunicação técnica e bom relacionamento com os clientes.
• Perfil analítico e crítico, com habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
• Superior completo ou cursando.

Diferenciais:

• Conhecimento em Business Intelligence (BI) e análise de dados.
• Formação ou cursos na área de tecnologia.

Conheça o propósito da Ticket Log

A Ticket Log conecta empresas e pessoas a uma mobilidade mais inteligente, com o propósito de valorizar o tempo para aproveitar mais e melhor a vida.

A Ticket Log é a mais completa do mercado de gestão de frotas e mobilidade. Oferecemos soluções que simplificam e flexibilizam a mobilidade urbana através de informação e inteligência, para você aproveitar o tempo da melhor forma possível.

E você, vem com a gente?