Analista de Atendimento Junior

Hiper; Brusque; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma tecnológica em Brusque está à procura de um(a) Analista de Atendimento - nível Júnior para prestar suporte aos clientes do produto Hiper. O profissional atuará no atendimento técnico, solucionando problemas e documentando atendimentos. A colaboração em um ambiente híbrido com comunicação eficaz é essencial. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde e uma cultura organizacional inclusiva e de melhoria contínua.

Serviços

Dia de folga no mês do seu aniversário

Ajuda de custo home-office

Vale alimentação

Plano de Saúde Unimed Nacional

Plano Odontológico Bradesco Dental

Licença maternidade – 06 meses

Licença paternidade – 20 dias

One on One com liderança

Ouvidoria Interna

Qualificações

• Atender demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper.
• Documentar tickets técnicos detalhadamente.

Responsabilidades

• Resolver questões técnicas de forma eficiente.
• Acessar remotamente máquinas para solucionar problemas complexos.
• Propor melhorias contínuas nos processos de suporte.

Conhecimentos

Experiência anterior em atendimento ao cliente

Boa comunicação

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino superior em andamento em áreas voltadas à tecnologia

Ferramentas

Ambiente Windows

SQL

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração: tornar negócios mais leves para construir vidas mais felizes!!

Para isso ser possível, desenvolvemos o Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos. Acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, nossa abordagem é de pessoas para pessoas.

Temos em mente que o nosso objetivo é ser 1% melhor a cada dia e sempre gerar felicidade aos nossos clientes, parceiros e colaboradores.

É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias?
#Vemserhiper e nos ajude a gerar felicidade!

Estamos à procura de um(a) Analista de Atendimento - nível Júnior, para fazer parte do time de Atendimento e que será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, esse profissional atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua de processos do nosso time.

Suas principais atividades serão:

• Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper.
• Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas.
• Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos.
• Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte.
• Manter o foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis.
• Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras.

O que esperamos do seu perfil:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Possibilidade de atuar em formato híbrido, com presença em nossa sede em Brusque/SC;
• Conhecimento em ambiente Windows
• Noções básicas de banco de dados SQL.
• Conhecimento no pacote Office.
• Ter boa comunicação tanto oral quanto escrita.
• Adaptabilidade cenários e desafios.

E nossos olhos irão brilhar, caso seu perfil tenha:

• Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo;
• Ensino superior em andamento em áreas voltadas à tecnologia;

O que você vai encontrar na Hiper:

• 🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário – Day Off;
• 💰 Ajuda de Custo home-office de forma mensal.

🍽️ Vale alimentação pelo cartão Flash;

💪 Wellhub – para cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental!

🧳 Seguro de vida;

🩺 Plano de Saúde Unimed Nacional (Subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 20% em consultas e exames simples);

🦷 Plano Odontológico Bradesco Dental (Subsidiado pela Hiper);

✈️ Cosmos - acesso a descontos em viagens e hotéis.

👶 Licença maternidade – 06 meses e/ou Licença paternidade – 20 dias.

⭐ Hiper Care – para cuidar do bem mais precioso: VOCÊ!

💜 One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua perspectiva de carreira e/ou sua vida pessoal. Um espaço aberto e acolhedor para você se conectar a sua liderança.

📢 Ouvidoria Interna – Revisamos constantemente nossos processos, e ouvir os Hipers é parte essencial do nosso DNARoxo. Por isso, criamos uma ouvidoria interna, onde o nosso CEO recebe diretamente todas as sugestões dos colaboradores, reforçando assim nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua.

Para você fica mais por dentro sobre as etapas do processo seletivo:

• Bate com Liderança e Time;
• Avaliação Final.

Na nossa tribo todas as oportunidades são igualitárias e independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que nos encanta de verdade é se o profissional é gente boa e tem vontade de melhorar 1% a cada dia. Por isso, as oportunidades de fazer parte da nossa tribo são para todos, sempre dando espaço a diversidade e inclusão em nossos times.

Se você compartilha dessa visão e quer nos ajudar na missão de fazer negócios mais felizes, já se inscreve!

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