Analista de Atendimento I - Temporário (03 meses)

isaac; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma plataforma de soluções financeiras em expansão está buscando um(a) Analista de Atendimento temporário para oferecer suporte às escolas parceiras. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, ser organizado e ter escrita impecável em português. A empresa oferece benefícios como auxílio alimentação e plano de saúde.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde sem mensalidade

Licença maternidade/paternidade estendida

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Organização e capacidade de priorizar tarefas.
• Comunicação clara e cordial ao atender tickets.
• Disponibilidade imediata.

Responsabilidades

• Atender tickets de baixa complexidade.
• Registrar e classificar tickets no sistema.
• Consolidar feedbacks para Produto/Operações.

Conhecimentos

Experiência prévia em suporte escrito

Escrita impecável em PT-BR

Organização

Empatia com o ambiente escolar

Familiaridade com Zendesk/Intercom/Freshdesk

Ferramentas

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento I - Temporário (03 meses)

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Activesoft e ClassApp, são empresas do ecossistema Arco Educação, que têm como propósito transformar a rotina das instituições de ensino por meio de tecnologia e inovação. A Activesoft oferece uma solução completa de gestão escolar, otimizando processos acadêmicos, financeiros e administrativos. Já ClassApp é a agenda digital escolar que centraliza a comunicação entre escolas e famílias, levando excelência e eficiência para o dia a dia.

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento das escolas parceiras. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte especializado e solucionar questões relacionadas tanto à gestão acadêmica, financeira e administrativa (Activesoft), quanto à comunicação escolar via aplicativo de agenda digital (ClassApp), sempre com foco em clareza, cuidado e eficiência.

No dia a dia você irá:

• Atender tickets de baixa complexidade (chat/e-mail) com linguagem clara e cordial
• Registrar, classificar, taguear e encerrar tickets no sistema
• Usar/atualizar base de conhecimento; sugerir melhorias de FAQs e macros
• Escalar casos fora do escopo com contexto completo
• Consolidar feedbacks recorrentes para Produto/Operações

Para participar do processo você precisa:

• Experiência prévia em suporte escrito (chat/e-mail)
• Escrita impecável em PT-BR e digitação ágil
• Organização, senso de prioridade e empatia com o ambiente escolar
• Familiaridade com Zendesk/Intercom/Freshdesk (ou similares) e Google Sheets
• Disponibilidade imediata

Diferenciais:

• Vivência em EdTech/atendimento a escolas
• Uso de macros, automações e IA para produtividade
• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui .

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