ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PLENO

DHL Germany; Jandira; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de logística está em busca de um profissional responsável pelo atendimento ao cliente e análise de resultados. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, inglês avançado e experiência em transportes. Habilidades em Excel e Power BI são essenciais. A posição requer proatividade e boa comunicação para garantir o cumprimento das entregas e melhorar a performance operacional.

Qualificações

• Experiência/Conhecimentos na atividade.
• Experiência na área de transportes, atendimento ao cliente e gestão de processos.

Responsabilidades

• Elaborar indicadores de desempenho e analisar relatórios diários.
• Controla e suporta as operações referente às entregas.

Conhecimentos

Inglês Avançado

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Negociação

Relacionamento interpessoal

Foco em resultado

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel nível intermediário

Power BI

VBA Excel nível avançado

Descrição da oferta de emprego

Sobre a DHL

A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.

Descrição da Vaga

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ATENDIMENTO:

• Respeitar as normas e procedimentos de conduta, segurança patrimonial e do trabalho, segurança do produto, normas e procedimentos de qualidade e meio-ambiente;
• Atender os processos diariamente conforme pedidos/prioridades do cliente via e-mail ou via sistema;
• Realizar o tracking diário de acompanhamento das entregas críticas como: produtos perecíveis, para envio aos clientes;
• Monitorar os embarques diários atuando de forma preventiva com os transportadores/filiais, objetivando garantir o SLA acordado com os clientes;
• Enviar e-mails a transportadores/filiais mencionando notas fiscais em atraso, para análises de justificativas;
• Analisar justificativas enviadas pelos transportadores/filiais, para elaboração de KPI’s (OTD/OTIF) e apresentação aos clientes;
• Formalizar ocorrências de anormalidade na entrega para os clientes, esclarecer dúvidas e buscar soluções minimizando futuros desvios;
• Garantir que filiais estejam utilizando nossos sistemas de forma adequada e correta;
• Garantir cumprimento dos prazos de entrega;
• Garantir inserção de ocorrências no sistema;
• Acompanhar e cobrar a inserção de POD no sistema;
• Montar atas e executar plano de ação para melhoria de performance;
• Interagir e negociar com os clientes internos e externos no sentido de propor soluções que reflitam na integridade da entrega;
• Acompanhar/atender clientes de maior expressividade financeira e volumetria;

PERFORMANCE:

• Elaborar apresentação de resultados para reuniões com clientes;
• Divulgar painéis de performance para clientes e gestão;
• Elaborar estudos solicitados pelos clientes e gestão;
• Avaliar as informações que causem algum impacto na performance (ex: feriados, manifestações, interdição de estradas, etc);
• Interação com equipe de atendimento, para sinergia e entendimentos dos números e cobrança dos planos de ação;
• Confrontar informações de performance disponibilizadas nos painéis do Power BI em relação as informações disponibilizadas pela equipe de atendimento;
• Criar métodos e inovações para análise e melhorias contínua;
• Automatizar relatórios operacionais.

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• Experiência/Conhecimentos na atividade
• Inglês Avançado
• Experiência na área de transportes, atendimento ao cliente e gestão de processos
• Excel nível intermediário
• Conhecimentos em Power BI e VBA Excel nível avançado
• Boa comunicação, proativo, trabalho em equipe
• Negociação, relacionamento interpessoal e foco em resultado

Responsabilidades

Responsável por elaborar indicadores de desempenho, analisar os relatórios diários e realizar o fechamento mensal do cliente. Controla e suporta às operações no que se refere às entregas.