Analista de Atendimento ao Cliente Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

Experian Group; São Carlos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e serviços está buscando um profissional para atuar no suporte ao atendimento ao cliente em São Carlos, focando na resolução de demandas e melhoria dos processos. É necessário ter formação em Administração ou áreas correlatas. A posição é destinada a pessoas com deficiência (PcD) e oferece um ambiente inclusivo.

Serviços

Ambiente inclusivo

Oportunidades de desenvolvimento

Tecnologias assistivas

Qualificações

• Cursar ou ter completado graduação em áreas relacionadas.
• Bom nível de comunicação em escrita e fala.
• Habilidade de análise e atenção em detalhes.
• Conhecimento básico em Excel e sistemas de atendimento.
• Ser proativo, organizado e colaborativo.

Responsabilidades

• Tratar demandas recebidas via SAC, chat e e-mail.
• Analisar e registrar ocorrências e propostas de soluções.
• Interagir com áreas internas para resolução de problemas.
• Manter registros precisos em sistemas.
• Apoiar na elaboração de relatórios de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e interpessoal

Capacidade analítica

Atenção aos detalhes

Proatividade

Organização

Espírito colaborativo

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Sistemas de CRM

Sistemas de ERP

Descrição da oferta de emprego

Overview

Objetivo do Cargo

Dar suporte às operações de atendimento ao cliente, atuando na retaguarda (backoffice) para garantir a resolução eficiente de demandas, análise de processos e melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais Atividades

• Realizar tratativas de demandas recebidas via canais internos (SAC, chat, e-mail, CRM), garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos
• Analisar e registrar ocorrências, reclamações e solicitações dos clientes, propondo soluções assertivas
• Interagir com áreas internas
• Atualizar e manter registros precisos em sistemas de atendimento e gestão de chamados
• Apoiar na elaboração de relatórios de indicadores de atendimento e performance
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ajustes operacionais
• Garantir o cumprimento das políticas de qualidade, compliance e SLA da empresa
• Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento com foco em desenvolvimento contínuo

About Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Experience and Skills

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas correlatas
• Boa comunicação escrita e interpessoal
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes
• Conhecimento básico em Excel e sistemas de atendimento (CRM, ERP)
• Proatividade, organização e espírito colaborativo

Additional Information

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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