Analista de Atendimento ao Cliente

CBA EMPREENDIMENTOS; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de atendimento em Florianópolis busca um Analista de Atendimento. O profissional será responsável por prestar suporte ao cliente em diversos canais, garantindo uma comunicação clara e eficaz. É necessário ter capacidade de comunicação, experiência em atendimento e dominar o Pacote Office. Benefícios incluem plano de saúde, bônus anual e auxílio educação.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Bônus Anual

Day Off de Aniversário

Auxílio Combustível

Vale-Alimentação

Auxílio Educação

Kit Baby

Comemoração de Aniversário com Brinde

Comemorações em Datas Especiais

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação ou correlatas.
• Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento.
• Resiliência e organização.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema.
• Gerir informações em sistemas internos.

Conhecimentos

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita

Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Excelentes habilidades de comunicação

Escuta ativa

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Plataformas de atendimento omnichannel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem ser CBA e Viva Corp e transformar seu futuro!

Se você é movido por novos desafios, tem vontade de crescer e de trabalhar em um ambiente com um excelente clima organizacional, venha fazer parte do nosso time!

Como Analista de Atendimento você será a "voz do cliente" dentro da empresa, sendo responsável por alinhar expectativas entre as necessidades do cliente e as entregas internas. Seu papel é garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato, atuando com empatia, agilidade e foco em soluções.

Main responsibilities

🎯 O que espera por você no seu dia a dia:

• Prestar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente;
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações no sistema, assegurando que todas as interações estejam documentadas e respondidas em tempo hábil;
• Gerir informações em sistemas internos, mantendo dados atualizados e consistentes;
• Identificar necessidades e oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar até a resolução;
• Resolver problemas e esclarecer dúvidas com empatia e senso de urgência;
• Antecipar riscos de insatisfação e propor ações preventivas;
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e áreas internas, garantindo agilidade, coerência e qualidade nas entregas;
• Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e performance;
• Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura profissional e empática;
• Coletar feedbacks contínuos dos clientes para identificar dores e oportunidades de melhoria;

Requirements and skills

🔎 O que esperamos de você:

Pré-requisitos: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.

Desajaveis: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial;

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas;

Escuta ativa e inteligência emocional, com foco em empatia e relacionamento;

Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e proatividade no dia a dia.

Conhecimentos e Habilidades Desejadas: Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, gestão e atualização de CRMs e atendimento digital (especialmente em redes sociais);

Perfil proativo, empático, organizado, resiliente e ágil;

Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações;

Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.

Diferenciais: Facilidade com organização de processos e automações voltadas ao atendimento;

Conhecimento em indicadores de atendimento como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução;

Vivência em ambientes de atendimento digital e gestão de experiência do cliente (CX).

Additional information

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, cheio de profissionais competentes e comprometidos. Respeito e cuidado com os recursos naturais e com as pessoas, também fazem parte da nossa cultura e tornam a CBA, uma empresa perfeita para você.

🎯 Nossos Benefícios:

💙 Plano de Saúde – cuidado com você em primeiro lugar

😁 Plano Odontológico – sorriso sempre em dia

💰 Bônus Anual – reconhecimento pelo seu desempenho

🎂 Day Off de Aniversário – seu dia é para comemorar!

⛽ Auxílio Combustível – apoio na sua mobilidade

🍽️ Vale-Alimentação – para suas refeições do dia a dia

🎓 Auxílio Educação – incentivo ao seu desenvolvimento

👶 Kit Baby – um carinho especial para os novos papais e mamães

🥳 Comemoração de Aniversário com Brinde – celebramos juntos cada conquista

🎉 Comemorações em Datas Especiais – valorizamos cada momento ao seu lado

Além disso, você terá oportunidade de crescimento interno e muito mais. 🚀