ANALISTA DE ATENDIMENTO

Ocupacional Medicina e Engenharia de Segurança do Trabalho; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de saúde em Belo Horizonte está buscando um supervisor(a) para liderar a equipe de recepcionistas. O profissional será responsável por supervisionar, monitorar e desenvolver a equipe, garantindo atendimento de qualidade e cumprimento de metas. É imprescindível ter experiência em supervisão e promover um ambiente de trabalho motivador.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento.
• Habilidade em comunicação e mediação de conflitos.
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes nos processos administrativos.

Responsabilidades

• Supervisionar e motivar a equipe de recepcionistas.
• Organizar e enviar prontuários médicos.
• Resolver demandas de atendimento e e-mails.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Comunicação interpersonal

Resolução de problemas

Treinamento de equipe

Gestão de conflitos

Descrição da oferta de emprego

Overview

Supervisionar, monitorar e motivar as equipes de recepcionistas, intermediando relações entre funcionários e pacientes; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, formas de abordagem de clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e controlar materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o desenvolvimento profissional da equipe.

Responsibilities

• Prestar informações ao público, identificando a necessidade do paciente e promovendo um atendimento personalizado.
• Organização e envio dos prontuários médicos conforme setor responsável.
• Resolução de problemas que podem acontecer no momento do atendimento ou posteriormente.
• Resolução de demandas do e-mail e telefone, como adequações ou dúvidas quanto o atendimento prestado.
• Controle do funcionamento das impressoras e gestão de controle de pedido de toners.
• Dar suporte a equipe operacional, apoiar na resolução de problemas, gerir conflitos de forma a integrar a equipe e transmitir um espírito de parceria e humanização no atendimento.

Definir metas e garantir que os procedimentos (POPs) da empresa sejam seguidos corretamente.

Responsibilities (continuação)

• Desenvolver a equipe operacional nos processos e rotinas administrativas.
• Treinar e capacitar a equipe operacional nos processos do atendimento e garantir a qualidade e excelência nos atendimentos.
• Monitorar o desempenho da equipe, apoiar nas execuções das tarefas, gerir horários e escalas de trabalho.
• Cuidar do Clima Organizacional, mantendo a equipe envolvida e motivada.
• Conferir e acompanhar diretamente os resultados da equipe operacional de atendimento e garantir o cumprimento das metas e indicadores setoriais.